شركاء كبار من المؤسسات تُدار حساباتهم عبر سلاسل رسائل بريد.
كان عملاء Feeleat من المؤسسات — مكاتب، وحرم جامعية، وشركاء يشغّلون ثلاجات وخدمات تموين — يُخدَمون عبر مديري حسابات وجداول بيانات وسلاسل رسائل بريد طويلة. كل تعديل طلب، وكل سؤال فاتورة، وكل تقرير استهلاك كان ذهابًا وإيابًا يدويًا.
جعل Smart Client Portal العلاقة خدمة ذاتية: لكل شريك لوحة تحكم مخصّصة على بيانات مباشرة — طلبات واشتراكات واستهلاك وفوترة — مستمدّة من طبقة موحّدة بين عمليات Feeleat وعملائها. وانتقل مديرو الحسابات من نقل البيانات إلى الاستشارة الحقيقية.
لاحظ الشركاء ذلك: انخفض حجم مكالمات الدعم بنسبة 68%، وبلغت دقة إعادة التزويد 94% في المتوسط، وارتفع NPS الشركاء من +38 إلى +71 — تبادل رسائل البريد ذهابًا وإيابًا استُبدل بلوحات تحكم يفتحها كل شريك فعلًا.
كان مديرو الحسابات بمثابة ناقلي بيانات.
كل تعديل طلب، وكل سؤال فاتورة، وكل تقرير استهلاك كان ذهابًا وإيابًا يدويًا عبر إنسان.
خدمة B2B عبر سلاسل رسائل بريد.
كان شركاء المؤسسات يعتمدون على أشخاص للحصول على إجابات تعيش في قاعدة بيانات.
- إجابات بطيئة — كل سؤال كان ينتظر في طابور خلف بريد مدير الحساب.
- تقارير عبر جداول بيانات — تقارير استهلاك مجمّعة يدويًا، بائدة لحظة وصولها.
- فوترة غامضة — كانت أسئلة الفواتير تذاكر دعم، لا مجرد عمليات استعلام.
- إعادة تزويد بالتخمين — طلبات تُقدَّم دون بيانات استهلاك مباشرة.
خدمة ذاتية للشريك على بيانات مباشرة.
كل شريك يرى عملياته الخاصة — طلبات واشتراكات واستهلاك وفوترة — من طبقة موحّدة.
- لوحات تحكم مخصّصة — عمليات كل شريك، مباشرة وبخدمة ذاتية.
- طلبات واشتراكات — التغييرات تصل فورًا إلى نظام FeelEat.
- طبقة بيانات واحدة — كلتا الشركتين تنظران إلى الأرقام نفسها.
- استشارة بدل النقل — مكالمات الدعم منخفضة بنسبة 68%؛ ومديرو الحسابات يستشيرون بدل النسخ واللصق.
البوابة التي حلّت محلّ صندوق بريد.
ست واجهات B2B على طبقة بيانات مباشرة واحدة.
لوحات تحكم الشركاء
كل عميل يرى عالمه الخاص — مواقع، واستهلاك، وإنفاق — مخصّصًا ومباشرًا.
إدارة الطلبات
تقديم الطلبات وتعديلها وتتبّعها ذاتيًا، مع ضوابط تشغيلية مدمجة.
التحكم بالاشتراكات
الخدمات المتكررة يديرها الشريك مباشرة — تعليق، وتوسيع نطاق، وتعديل دون سلسلة رسائل.
طبقة بيانات موحّدة
مصدر حقيقة واحد يربط نظام ERP الخاص بـ Feeleat برؤية كل شريك — دون انحراف في الإصدارات.
تقارير وعمليات تصدير
تقارير استهلاك وفوترة يسحبها الشركاء بأنفسهم، جاهزة للمالية.
إدارة الأدوار والمواقع
مسؤولو جانب الشريك يديرون مواقعهم ومستخدميهم — بنطاق مضمون بالتصميم.
من صندوق البريد إلى لوحة التحكم.
أربع مراحل، انطلاقًا من جرد لكل تبادل متكرر ذهابًا وإيابًا.
بلورة المفهوم
مقابلات مع الشركاء ومديري الحسابات — جرد لكل تبادل رسائل بريد متكرر ذهابًا وإيابًا.
التصميم
تجربة استخدام تبدأ بلوحة التحكم: الإجابة مرئية قبل طرح السؤال.
التطوير
البوابة على طبقة بيانات موحّدة تربط الطلبات والاستهلاك والفوترة.
النشر
إدماج شريكًا تلو شريك؛ وارتفع NPS من +38 إلى +71.
ما أرّقنا ليلًا.
المشكلات التي حسمت ما إذا كان المنتج يعمل من الأساس.
رقم واحد، شركتان
لوحات تحكم الشركاء تكشف بيانات FeelEat الداخلية. الطبقة الموحّدة تضمن أن يرى الطرفان الرقم نفسه — والخلافات توقفت ببساطة.
دقة إعادة التزويد
دقة إعادة تزويد 94%، عبر عرض استهلاكهم المباشر على الشركاء بدل جدول الشهر الماضي.
عزل بمستوى المؤسسات
بيانات كل شريك معزولة بصرامة، مع أدوار وموافقات تعكس مؤسسته الخاصة.
حزمة التقنيات.
طبقة بيانات واحدة بين FeelEat وشركائها.
أرقام يراقبها الملّاك.
انتقلت علاقة الشريك من التنقيب في صندوق البريد إلى لوحة تحكم مشتركة.
أكثر الطلبات شيوعًا صارت خدمة ذاتية — ومديرو الحسابات يستشيرون بدل النقل.
الشركاء وFeeleat يخطّطون على الأرقام المباشرة نفسها.
انتقلت العلاقة من التنقيب في صندوق البريد إلى لوحة تحكم مشتركة.
“سدّدت منصة التنبؤ كلفتها في الربع الأول. وبعد ستة أشهر، طلبنا من CODT تطبيق المنهج نفسه على تخطيط الطلب — إنهم يتعاملون مع الاثنين كمنتج واحد.”
واصل الاستكشاف.
كل مشروع هنا قيد التشغيل ومدفوع الثمن ويدرّ إيرادًا لأصحابه.
هل لديك مشكلة تستحق
حلًّا متقنًا؟
حدّثنا عن منتجك وجدولك الزمني وقيودك. نردّ خلال يوم عمل واحد بقراءة صادقة حول الملاءمة والنطاق والفريق المناسب.