Obsługa B2B bez ping-ponga e-maili.
Platforma B2B na zamówienie dla korporacyjnych partnerów Feeleat — spersonalizowane pulpity, zarządzanie zamówieniami i abonamentami oraz ujednolicona warstwa danych między Feeleat a jego klientami.
Kluczowi partnerzy korporacyjni zarządzani przez wątki e-mailowe.
Klienci korporacyjni Feeleat — biura, kampusy, partnerzy prowadzący lodówki i catering — byli obsługiwani przez opiekunów klienta, arkusze kalkulacyjne i długie wątki e-mailowe. Każda zmiana zamówienia, pytanie o fakturę i raport zużycia były ręczną wymianą tam i z powrotem.
Smart Client Portal uczynił relację samoobsługową: każdy partner ma spersonalizowany pulpit oparty na danych na żywo — zamówienia, abonamenty, zużycie i fakturowanie — pobierane z ujednoliconej warstwy między operacją Feeleat a jego klientami. Opiekunowie klienta przeszli od przekazywania danych do prawdziwego doradztwa.
Partnerzy to zauważyli: liczba telefonów do wsparcia spadła o 68%, dokładność uzupełnień sięga średnio 94%, a NPS partnerów wzrósł z +38 do +71 — ping-pong e-maili zastąpiony pulpitami, które każdy partner naprawdę otwiera.
Opiekunowie klienta pełnili rolę przekaźnika danych.
Każda zmiana zamówienia, pytanie o fakturę i raport zużycia były ręczną wymianą tam i z powrotem za pośrednictwem człowieka.
Obsługa B2B przez wątek e-mailowy.
Partnerzy korporacyjni zależeli od ludzi w sprawie odpowiedzi, które żyły w bazie danych.
- Powolne odpowiedzi — każde pytanie stało w kolejce za skrzynką opiekuna klienta.
- Raportowanie przez arkusze — raporty zużycia składane ręcznie, nieaktualne już w chwili dostarczenia.
- Nieprzejrzyste fakturowanie — pytania o faktury były zgłoszeniami do wsparcia, a nie zwykłym sprawdzeniem.
- Uzupełnianie na oko — zamówienia składane bez danych o zużyciu na żywo.
Samoobsługa partnera na danych na żywo.
Każdy partner widzi własną operację — zamówienia, abonamenty, zużycie, fakturowanie — z ujednoliconej warstwy.
- Spersonalizowane pulpity — operacja każdego partnera, na żywo i w samoobsłudze.
- Zamówienia i abonamenty — zmiany lądują natychmiast w systemie FeelEat.
- Jedna warstwa danych — obie firmy patrzą na te same liczby.
- Doradztwo zamiast przekazywania — telefony do wsparcia spadły o 68%; opiekunowie klienta doradzają zamiast kopiować i wklejać.
Portal, który zastąpił skrzynkę mailową.
Sześć powierzchni B2B na jednej warstwie danych na żywo.
Pulpity partnerów
Każdy klient widzi własny świat — lokalizacje, zużycie, wydatki — spersonalizowany i na żywo.
Zarządzanie zamówieniami
Składanie, korygowanie i śledzenie zamówień w samoobsłudze, z wbudowanymi operacyjnymi zabezpieczeniami.
Kontrola abonamentów
Usługi cykliczne zarządzane bezpośrednio przez partnera — wstrzymywanie, skalowanie, zmiana bez wątku e-mailowego.
Ujednolicona warstwa danych
Jedno źródło prawdy łączące ERP Feeleat i widok każdego partnera — bez dryfu wersji.
Raportowanie i eksporty
Raporty zużycia i fakturowania, które partnerzy pobierają sami, gotowe dla finansów.
Zarządzanie rolami i lokalizacjami
Administratorzy po stronie partnera zarządzają własnymi lokalizacjami i użytkownikami — z zakresem gwarantowanym przez projekt.
Od skrzynki mailowej do pulpitu.
Cztery fazy, zaczynając od katalogu każdej powtarzalnej wymiany.
Konceptualizacja
Wywiady z partnerami i opiekunami klienta — katalog każdej powtarzalnej wymiany e-mailowej.
Projekt
UX zaczynający od pulpitu: odpowiedź widoczna, zanim padnie pytanie.
Rozwój
Portal na ujednoliconej warstwie danych łączącej zamówienia, zużycie i fakturowanie.
Wdrożenie
Onboarding partner po partnerze; NPS wzrósł z +38 do +71.
Co spędzało nam sen z powiek.
Problemy, które decydowały o tym, czy produkt w ogóle działa.
Jedna liczba, dwie firmy
Pulpity partnerów odsłaniają wewnętrzne dane FeelEat. Ujednolicona warstwa gwarantuje, że obie strony widzą tę samą liczbę — rozbieżności po prostu ustały.
Dokładność uzupełnień
94% dokładności uzupełnień, dzięki pokazaniu partnerom ich własnego zużycia na żywo zamiast arkusza sprzed miesiąca.
Izolacja klasy korporacyjnej
Dane każdego partnera ściśle odizolowane, z rolami i zatwierdzeniami odzwierciedlającymi jego własną organizację.
Stos technologiczny.
Jedna warstwa danych między FeelEat a jego partnerami.
Liczby, które śledzą właściciele.
Relacja z partnerem przeszła od archeologii skrzynki mailowej do wspólnego pulpitu.
Najczęstsze sprawy stały się samoobsługą — opiekunowie klienta doradzają zamiast przekazywać.
Partnerzy i Feeleat planują na tych samych liczbach na żywo.
Relacja przeszła od archeologii skrzynki mailowej do wspólnego pulpitu.
“Platforma prognozowania zwróciła się już w pierwszym kwartale. Sześć miesięcy później poprosiliśmy CODT o zastosowanie tego samego podejścia do planowania popytu — traktują oba jako jeden produkt.”
Odkrywaj dalej.
Każdy projekt tutaj jest na żywo, opłacony i przynosi przychód swoim właścicielom.
Masz problem wart
dobrego rozwiązania?
Opowiedz nam o swoim produkcie, harmonogramie i ograniczeniach. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego uczciwą oceną dopasowania, zakresu i właściwego zespołu.