Obsługa B2B bez ping-ponga e-maili.
Platforma B2B na zamówienie dla korporacyjnych partnerów FeelEat — spersonalizowane pulpity, zarządzanie zamówieniami i abonamentami oraz ujednolicona warstwa danych między FeelEat a jego klientami.
Kluczowi partnerzy korporacyjni zarządzani przez wątki e-mailowe.
Klienci korporacyjni FeelEat — biura, kampusy, partnerzy prowadzący lodówki i catering — byli obsługiwani przez opiekunów klienta, arkusze kalkulacyjne i długie wątki e-mailowe. Każda zmiana zamówienia, pytanie o fakturę i raport zużycia były ręczną wymianą tam i z powrotem.
Smart Client Portal uczynił relację samoobsługową: każdy partner ma spersonalizowany pulpit oparty na danych na żywo — zamówienia, abonamenty, zużycie i fakturowanie — pobierane z ujednoliconej warstwy między operacją FeelEat a jego klientami. Opiekunowie klienta przeszli od przekazywania danych do prawdziwego doradztwa.
Partnerzy to zauważyli: liczba telefonów do wsparcia spadła o 68%, dokładność uzupełnień sięga średnio 94%, a NPS partnerów wzrósł z +38 do +71 — ping-pong e-maili zastąpiony pulpitami, które każdy partner naprawdę otwiera.
Opiekunowie klienta pełnili rolę przekaźnika danych.
Każda zmiana zamówienia, pytanie o fakturę i raport zużycia były ręczną wymianą tam i z powrotem za pośrednictwem człowieka.
Obsługa B2B przez wątek e-mailowy.
Partnerzy korporacyjni zależeli od ludzi w sprawie odpowiedzi, które żyły w bazie danych.
- Powolne odpowiedzi: każde pytanie stało w kolejce za skrzynką opiekuna klienta.
- Raportowanie przez arkusze: raporty zużycia składane ręcznie, nieaktualne już w chwili dostarczenia.
- Nieprzejrzyste fakturowanie: pytania o faktury były zgłoszeniami do wsparcia, a nie zwykłym sprawdzeniem.
- Uzupełnianie na oko: zamówienia składane bez danych o zużyciu na żywo.
Samoobsługa partnera na danych na żywo.
Każdy partner widzi własną operację — zamówienia, abonamenty, zużycie, fakturowanie — z ujednoliconej warstwy.
- Spersonalizowane pulpity: operacja każdego partnera, na żywo i w samoobsłudze.
- Zamówienia i abonamenty: zmiany lądują natychmiast w systemie FeelEat.
- Jedna warstwa danych: obie firmy patrzą na te same liczby.
- Doradztwo zamiast przekazywania: telefony do wsparcia spadły o 68%; opiekunowie klienta doradzają zamiast kopiować i wklejać.
Portal, który zastąpił skrzynkę mailową.
Sześć powierzchni B2B na jednej warstwie danych na żywo.
Pulpity partnerów
Każdy klient widzi własny świat — lokalizacje, zużycie, wydatki — spersonalizowany i na żywo.
Zarządzanie zamówieniami
Składanie, korygowanie i śledzenie zamówień w samoobsłudze, z wbudowanymi operacyjnymi zabezpieczeniami.
Kontrola abonamentów
Usługi cykliczne zarządzane bezpośrednio przez partnera — wstrzymywanie, skalowanie, zmiana bez wątku e-mailowego.
Ujednolicona warstwa danych
Jedno źródło prawdy łączące ERP FeelEat i widok każdego partnera — bez dryfu wersji.
Raportowanie i eksporty
Raporty zużycia i fakturowania, które partnerzy pobierają sami, gotowe dla finansów.
Zarządzanie rolami i lokalizacjami
Administratorzy po stronie partnera zarządzają własnymi lokalizacjami i użytkownikami — z zakresem gwarantowanym przez projekt.
Od skrzynki mailowej do pulpitu.
Cztery fazy, zaczynając od katalogu każdej powtarzalnej wymiany.
Konceptualizacja
Wywiady z partnerami i opiekunami klienta — katalog każdej powtarzalnej wymiany e-mailowej.
Projekt
UX zaczynający od pulpitu: odpowiedź widoczna, zanim padnie pytanie.
Rozwój
Portal na ujednoliconej warstwie danych łączącej zamówienia, zużycie i fakturowanie.
Wdrożenie
Onboarding partner po partnerze; NPS wzrósł z +38 do +71.
Przynieś swoją wersję problemu FeelEat Smart Client Portal. Cztery godziny, bezpłatnie, z zespołem, który dostarczył ten projekt.
Zarezerwuj bezpłatny warsztatCo spędzało nam sen z powiek.
Problemy, które decydowały o tym, czy produkt w ogóle działa.
Jedna liczba, dwie firmy
Pulpity partnerów odsłaniają wewnętrzne dane FeelEat. Ujednolicona warstwa gwarantuje, że obie strony widzą tę samą liczbę — rozbieżności po prostu ustały.
Dokładność uzupełnień
94% dokładności uzupełnień, dzięki pokazaniu partnerom ich własnego zużycia na żywo zamiast arkusza sprzed miesiąca.
Izolacja klasy korporacyjnej
Dane każdego partnera ściśle odizolowane, z rolami i zatwierdzeniami odzwierciedlającymi jego własną organizację.
Stos technologiczny.
Jedna warstwa danych między FeelEat a jego partnerami.
Liczby, które śledzą właściciele.
Relacja z partnerem przeszła od archeologii skrzynki mailowej do wspólnego pulpitu.
Najczęstsze sprawy stały się samoobsługą — opiekunowie klienta doradzają zamiast przekazywać.
Partnerzy i FeelEat planują na tych samych liczbach na żywo.
Relacja przeszła od archeologii skrzynki mailowej do wspólnego pulpitu.
Chcesz takich liczb? Oto, co dzieje się po Twojej wiadomości.
Odkrywaj dalej.
Każdy projekt tutaj jest na żywo, opłacony i przynosi przychód swoim właścicielom.
Częste pytania
Opisz to w briefie. Odpowie doświadczony inżynier — nie handlowiec — w ciągu jednego dnia roboczego.
What is the FeelEat smart client portal?
It is a web portal for FeelEat’s business clients, built by CODT Technologies. Partners see their own dashboards, manage orders and subscriptions, and look things up themselves instead of calling support.
What results did the client portal deliver?
Support calls fell by 68%, restocking accuracy reached 94% on average, and partner satisfaction (NPS) rose from +38 to +71.
Why did partner satisfaction (NPS) nearly double?
Partners no longer had to call or email to get an answer. Live dashboards, order status and subscription settings sit in one place they can check at any time.
Masz problem wart
dobrego rozwiązania?
Opowiedz nam o swoim produkcie, harmonogramie i ograniczeniach. Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego uczciwą oceną dopasowania, zakresu i właściwego zespołu.