B2B-service zonder het e-mail-pingpong.
Een maatwerk B2B-platform voor de zakelijke partners van Feeleat — gepersonaliseerde dashboards, beheer van bestellingen en abonnementen, en een uniforme datalaag tussen Feeleat en zijn klanten.
Zakelijke grote klanten beheerd met e-mailthreads.
De zakelijke klanten van Feeleat — kantoren, campussen, partners met koelkasten en catering — werden bediend via accountmanagers, spreadsheets en lange e-mailthreads. Elke wijziging in een bestelling, elke factuurvraag en elk verbruiksrapport was een handmatige heen-en-weer.
Het Smart Client Portal maakte de relatie selfservice: elke partner krijgt een gepersonaliseerd dashboard op live-data — bestellingen, abonnementen, verbruik en facturatie — getrokken uit een uniforme laag tussen de operatie van Feeleat en zijn klanten. Accountmanagers stapten over van datadoorgeefluik naar echt advies.
De partners merkten het: het volume aan supportgesprekken daalde met 68%, de nauwkeurigheid van bijbestellen ligt gemiddeld op 94%, en de partner-NPS steeg van +38 naar +71 — het e-mail-pingpong vervangen door dashboards die elke partner ook echt opent.
Accountmanagers dienden als datadoorgeefluik.
Elke wijziging in een bestelling, elke factuurvraag en elk verbruiksrapport was een handmatige heen-en-weer via een mens.
B2B-service per e-mailthread.
Zakelijke partners waren afhankelijk van mensen voor antwoorden die in een database leefden.
- Trage antwoorden — elke vraag stond in de wachtrij achter de mailbox van een accountmanager.
- Rapportage per spreadsheet — verbruiksrapporten met de hand samengesteld, verouderd bij aankomst.
- Ondoorzichtige facturatie — factuurvragen waren supporttickets, geen eenvoudige opzoekacties.
- Bijbestellen op gevoel — bestellingen geplaatst zonder live-verbruiksdata.
Partner-selfservice op live-data.
Elke partner ziet zijn eigen operatie — bestellingen, abonnementen, verbruik, facturatie — vanuit een uniforme laag.
- Gepersonaliseerde dashboards — de operatie van elke partner, live en in selfservice.
- Bestellingen & abonnementen — wijzigingen belanden onmiddellijk in het systeem van FeelEat.
- Eén datalaag — beide bedrijven kijken naar dezelfde cijfers.
- Advies in plaats van doorgeven — supportgesprekken met 68% gedaald; accountmanagers adviseren in plaats van knippen-en-plakken.
Het portaal dat een mailbox verving.
Zes B2B-oppervlakken op één live-datalaag.
Partnerdashboards
Elke klant ziet zijn eigen wereld — locaties, verbruik, uitgaven — gepersonaliseerd en live.
Bestelbeheer
Bestellingen plaatsen, aanpassen en volgen in selfservice, met ingebouwde operationele vangrails.
Abonnementsbeheer
Terugkerende diensten rechtstreeks door de partner beheerd — pauzeren, schalen, wijzigen zonder e-mailthread.
Uniforme datalaag
Eén bron van waarheid die het ERP van Feeleat en het overzicht van elke partner verbindt — zonder versiedrift.
Rapportage & exports
Verbruiks- en facturatierapporten die partners zelf trekken, klaar voor finance.
Rollen- & locatiebeheer
Beheerders aan partnerzijde beheren hun eigen locaties en gebruikers — met grenzen die by design gegarandeerd zijn.
Van mailbox naar dashboard.
Vier fasen, beginnend met een catalogus van elke terugkerende heen-en-weer.
Conceptualisatie
Gesprekken met partners en accountmanagers — een catalogus van elke terugkerende e-mailwisseling.
Design
Een dashboard-first UX: het antwoord zichtbaar voordat de vraag wordt gesteld.
Ontwikkeling
Het portaal op een uniforme datalaag die bestellingen, verbruik en facturatie verbindt.
Uitrol
Onboarding partner voor partner; de NPS steeg van +38 naar +71.
Wat ons wakker hield.
De problemen die bepaalden of het product überhaupt werkte.
Eén cijfer, twee bedrijven
Partnerdashboards stellen de interne data van FeelEat bloot. De uniforme laag garandeert dat beide kampen hetzelfde cijfer zien — de onenigheid hield gewoon op.
De nauwkeurigheid van bijbestellen
94% nauwkeurigheid bij bijbestellen, door partners hun eigen live-verbruik te tonen in plaats van de spreadsheet van vorige maand.
Isolatie op enterpriseniveau
De data van elke partner strikt geïsoleerd, met rollen en goedkeuringen die hun eigen organisatie weerspiegelen.
Tech stack.
Eén datalaag tussen FeelEat en zijn partners.
Cijfers waar de eigenaren op letten.
De partnerrelatie verschoof van mailbox-archeologie naar een gedeeld dashboard.
De meest voorkomende verzoeken werden selfservice — accountmanagers adviseren in plaats van door te geven.
Partners en Feeleat plannen op dezelfde live-cijfers.
De relatie verschoof van mailbox-archeologie naar een gedeeld dashboard.
“Het voorspellingsplatform verdiende zichzelf terug in het eerste kwartaal. Zes maanden later vroegen we CODT om dezelfde aanpak toe te passen op de vraagplanning — ze behandelen beide als één product.”
Blijf ontdekken.
Elk project hier is live, betaald en genereert omzet voor zijn eigenaren.
Een probleem dat het waard is om
goed op te lossen?
Vertel ons over uw product, uw planning en uw randvoorwaarden. We reageren binnen één werkdag met een eerlijke inschatting van fit, scope en het juiste team.