El servicio B2B, sin el ping-pong de correos.
Una plataforma B2B a medida para los socios corporativos de FeelEat — paneles personalizados, gestión de pedidos y suscripciones, y una capa de datos unificada entre FeelEat y sus clientes.
Socios de grandes cuentas gestionados a base de hilos de correo.
Los clientes corporativos de FeelEat — oficinas, campus, socios que operan neveras y catering — se atendían a través de gestores de cuenta, hojas de cálculo y largos hilos de correo. Cada cambio de pedido, pregunta de factura e informe de consumo era una ida y vuelta manual.
El Smart Client Portal convirtió la relación en autoservicio: cada socio dispone de un panel personalizado sobre datos en directo — pedidos, suscripciones, consumo y facturación — extraídos de una capa unificada entre la operación de FeelEat y sus clientes. Los gestores de cuenta pasaron de retransmitir datos al asesoramiento de verdad.
Los socios lo notaron: el volumen de llamadas al soporte cayó un 68%, la precisión de reposición alcanza el 94% de media y el NPS de socios pasó de +38 a +71 — el ping-pong de correos sustituido por paneles que cada socio abre de verdad.
Los gestores de cuenta hacían de retransmisores de datos.
Cada cambio de pedido, pregunta de factura e informe de consumo era una ida y vuelta manual a través de una persona.
Servicio B2B por hilo de correo.
Los socios corporativos dependían de personas para respuestas que vivían en una base de datos.
- Respuestas lentas: cada pregunta hacía cola tras la bandeja de entrada de un gestor de cuenta.
- Reporting por hoja de cálculo: informes de consumo compilados a mano, caducados al llegar.
- Una facturación opaca: las preguntas de factura eran tickets de soporte, no simples consultas.
- Reposición a ojo: pedidos cursados sin datos de consumo en directo.
El autoservicio del socio sobre datos en directo.
Cada socio ve su propia operación — pedidos, suscripciones, consumo, facturación — desde una capa unificada.
- Paneles personalizados: la operación de cada socio, en directo y en autoservicio.
- Pedidos y suscripciones: los cambios aterrizan al instante en el sistema de FeelEat.
- Una sola capa de datos: las dos empresas miran las mismas cifras.
- Asesoramiento en lugar de retransmisión: llamadas al soporte a la baja en un 68%; los gestores de cuenta asesoran en lugar de copiar y pegar.
El portal que reemplazó una bandeja de entrada.
Seis superficies B2B sobre una sola capa de datos en directo.
Paneles de socios
Cada cliente ve su propio mundo — sedes, consumo, gasto — personalizado y en directo.
Gestión de pedidos
Cursar, ajustar y seguir los pedidos en autoservicio, con barreras de seguridad operativas integradas.
Control de suscripciones
Los servicios recurrentes gestionados directamente por el socio — pausar, dimensionar, modificar sin hilos de correo.
Capa de datos unificada
Una fuente de verdad que conecta el ERP de FeelEat y la vista de cada socio — sin deriva de versiones.
Reporting y exportaciones
Informes de consumo y facturación que los socios extraen ellos mismos, listos para finanzas.
Gestión de roles y sedes
Los administradores del lado del socio gestionan sus propias sedes y usuarios — un perímetro garantizado por diseño.
De la bandeja de entrada al panel.
Cuatro fases, a partir de un catálogo de cada ida y vuelta recurrente.
Conceptualización
Entrevistas con socios y gestores de cuenta — catálogo de cada ida y vuelta de correos recurrente.
Diseño
Una UX con el panel primero: la respuesta visible antes de que se formule la pregunta.
Desarrollo
El portal sobre una capa de datos unificada que conecta pedidos, consumo y facturación.
Despliegue
Onboarding socio a socio; el NPS pasó de +38 a +71.
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Los problemas que decidían si el producto funcionaba, sin más.
Una cifra, dos empresas
Los paneles de socios exponen los datos internos de FeelEat. La capa unificada garantiza que ambos bandos vean la misma cifra — los desacuerdos simplemente cesaron.
La precisión de la reposición
94% de precisión de reposición, mostrando a los socios su propio consumo en directo en lugar de la hoja de cálculo del mes pasado.
Un aislamiento de nivel empresarial
Los datos de cada socio estrictamente aislados, con roles y validaciones que reflejan su propia organización.
Stack tecnológico.
Una sola capa de datos entre FeelEat y sus socios.
Las cifras que vigilan los dueños.
La relación con el socio pasó de la arqueología de bandeja de entrada a un panel compartido.
Las solicitudes más comunes pasaron a ser autoservicio — los gestores de cuenta asesoran en lugar de retransmitir.
Socios y FeelEat planifican sobre las mismas cifras en directo.
La relación pasó de la arqueología de bandeja de entrada a un panel compartido.
¿Quiere cifras como estas? Esto es lo que pasa después de escribirnos.
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Cada proyecto aquí está en producción, está pagado y genera ingresos para sus dueños.
Preguntas frecuentes
Resúmelo en un brief. Un ingeniero sénior —no un comercial— responde en un día laborable.
What is the FeelEat smart client portal?
It is a web portal for FeelEat’s business clients, built by CODT Technologies. Partners see their own dashboards, manage orders and subscriptions, and look things up themselves instead of calling support.
What results did the client portal deliver?
Support calls fell by 68%, restocking accuracy reached 94% on average, and partner satisfaction (NPS) rose from +38 to +71.
Why did partner satisfaction (NPS) nearly double?
Partners no longer had to call or email to get an answer. Live dashboards, order status and subscription settings sit in one place they can check at any time.
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