Todo el back-office, una sola conexión.
El portal web a medida de FeelEat ofrece a los clientes una plataforma única para los pedidos, las planificaciones del personal, los expedientes de empleados, las solicitudes de vales y las reservas de eventos — actualizaciones en tiempo real, operaciones fluidas, una interfaz intuitiva.
El crecimiento había convertido el back-office en una centralita telefónica.
Cuando la actividad de empresa de FeelEat superó los doscientos clientes, la carga operativa creció con ella: pedidos por correo, planificaciones en hojas de cálculo, vales por teléfono, reservas de eventos en la bandeja de quien los pillara. Cada tarea funcionaba — y cada tarea exigía un relevo humano en medio.
El Portal ERP eliminó el relevo: clientes y personal gestionan pedidos, planificaciones, expedientes, vales y eventos directamente, con actualizaciones en tiempo real que alimentan la base operativa de FeelEat. Pensado para la eficiencia y la flexibilidad, lo bastante sencillo como para que nadie necesite formación para adoptarlo.
El portal se ha convertido en el sistema operativo diario de FeelEat. Pedidos, planificaciones, expedientes, vales y reservas de eventos viven en un mismo lugar, bajo paneles en tiempo real — alrededor de doce horas ganadas por empleado y semana, y una conciliación de ventas reducida de dos días a cuatro horas para más de 200 clientes corporativos.
El relevo manual es un impuesto sobre el crecimiento.
Cada pedido, planificación y vale pasaba por una bandeja de correo humana antes de llegar al sistema.
El back-office era una centralita telefónica.
Pasados los doscientos clientes empresa, cada flujo seguía exigiendo a una persona en medio.
- Pedidos por correo — reintroducidos por el personal en sistemas que los clientes nunca veían.
- Planificaciones en hojas de cálculo — versionadas por nombre de archivo, conciliadas de memoria.
- Vales por teléfono — solicitudes en cola en la bandeja de quien las pillara.
- Maratones de conciliación — cerrar las ventas costaba dos días de cotejos.
Autoservicio sobre una base operativa única.
Clientes y personal actúan directamente en el portal; cada cambio alimenta el ERP de FeelEat en tiempo real.
- Cinco módulos, una conexión — pedidos, planificaciones, expedientes, vales y reservas de eventos.
- Sincronización en tiempo real — cada acción aterriza al instante en la base operativa.
- Cero formación necesaria — la adopción por la simplicidad — la interfaz se explica sola.
- La conciliación convertida en un informe — dos días de cotejos convertidos en una revisión de cuatro horas.
Cinco flujos de trabajo, un solo portal.
Cada módulo reemplazó una bandeja de correo, una hoja de cálculo o una cola telefónica.
Gestión de pedidos
Los clientes empresa cursan, ajustan y siguen sus pedidos en autoservicio — con salvaguardas operativas integradas.
Planificaciones del personal
Los planes de servicio gestionados en el portal, con actualizaciones en tiempo real para las personas implicadas.
Expedientes de empleados
Un expediente actualizado y de acceso controlado por empleado — se acabaron las versiones paralelas de hojas de cálculo.
Solicitudes de vales
Solicitudes, validaciones y emisiones circulan por el sistema con una pista de auditoría completa.
Reservas de eventos
Catering y eventos gestionados de extremo a extremo — de la solicitud a la confirmación y la facturación.
Paneles de operaciones en tiempo real
Operaciones ve demanda, planificaciones y reservas en directo — se planifica sobre hoy, no sobre la semana pasada.
Eliminar el relevo, módulo a módulo.
Cuatro fases, con los equipos que viven en él a diario para moldear cada pantalla.
Conceptualización
Auditoría de cada relevo del back-office — quién reintroduce qué, desde dónde, hacia qué sistema.
Diseño
Una UX concebida módulo a módulo con los equipos que la usarían cada día.
Desarrollo
El portal sobre la base ERP de FeelEat — cinco módulos con actualizaciones en tiempo real.
Despliegue
Despliegue progresivo de los módulos entre 200+ clientes empresa, sin pausa del servicio.
Lo que nos quitó el sueño.
Los problemas que decidían si el producto funcionaba, sin más.
Reemplazar hábitos, no solo herramientas
Los clientes pedían por correo desde hacía años. El portal tenía que vencer al hábito — menos clics que el correo que reemplazaba.
Una base, muchos consumidores
Pedidos, nóminas, vales y eventos tocan los mismos registros del ERP. La sincronización en tiempo real sin condiciones de carrera fue el centro de gravedad del proyecto.
Permisos que reflejan la organización
200+ clientes empresa, cada uno con sus propios roles y cadenas de validación, expresados en un solo modelo de permisos.
Stack tecnológico.
Una sola base bajo los pedidos, el personal y la facturación.
Las cifras que vigilan los dueños.
El portal devolvió horas a cada equipo que tocó — cada semana, sin excepción.
El trabajo de relevo manual eliminado en todo el equipo de operaciones.
El cierre de fin de mes pasó de días de arqueología a una tarde.
El portal hace crecer el back-office sin hacer crecer la plantilla.
“Reemplazamos cuatro hojas de cálculo y dos herramientas del mercado por lo que CODT construyó. El equipo confía en el sistema, finanzas confía en las cifras — y yo duermo mejor.”
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