Il servizio B2B, senza il ping-pong di e-mail.
Una piattaforma B2B su misura per i partner aziendali di FeelEat — dashboard personalizzate, gestione di ordini e abbonamenti e uno strato dati unificato tra FeelEat e i suoi clienti.
Partner grandi clienti gestiti a colpi di thread di e-mail.
I clienti aziendali di FeelEat — uffici, campus, partner che gestiscono frigoriferi e catering — venivano serviti tramite account manager, fogli di calcolo e lunghi thread di e-mail. Ogni modifica d'ordine, domanda sulla fattura e report di consumo era un andirivieni manuale.
Lo Smart Client Portal ha reso la relazione self-service: ogni partner dispone di una dashboard personalizzata su dati in diretta — ordini, abbonamenti, consumo e fatturazione — attinti da uno strato unificato tra l'operatività di FeelEat e i suoi clienti. Gli account manager sono passati dal trasmettere dati alla vera consulenza.
I partner se ne sono accorti: il volume di chiamate al supporto è crollato del 68%, la precisione di riassortimento raggiunge il 94% in media e l'NPS partner è passato da +38 a +71 — il ping-pong di e-mail sostituito da dashboard che ogni partner apre davvero.
Gli account manager facevano da ponte di dati.
Ogni modifica d'ordine, domanda sulla fattura e report di consumo era un andirivieni manuale tramite un umano.
Servizio B2B per thread di e-mail.
I partner aziendali dipendevano dalle persone per risposte che vivevano in un database.
- Risposte lente: ogni domanda faceva la coda dietro la casella di posta di un account manager.
- Reporting per foglio di calcolo: report di consumo compilati a mano, già scaduti all'arrivo.
- Una fatturazione opaca: le domande sulla fattura erano ticket di supporto, non semplici consultazioni.
- Riassortimento a sentimento: ordini effettuati senza dati di consumo in diretta.
Il self-service del partner su dati in diretta.
Ogni partner vede la propria operatività — ordini, abbonamenti, consumo, fatturazione — da uno strato unificato.
- Dashboard personalizzate: l'operatività di ogni partner, in diretta e in self-service.
- Ordini e abbonamenti: le modifiche atterrano istantaneamente nel sistema di FeelEat.
- Un solo strato dati: le due aziende guardano agli stessi numeri.
- Consulenza invece che ponte: chiamate al supporto in calo del 68%; gli account manager consigliano invece di copiare e incollare.
Il portale che ha sostituito una casella di posta.
Sei superfici B2B su un solo strato dati in diretta.
Dashboard partner
Ogni cliente vede il proprio mondo — sedi, consumo, spesa — personalizzato e in diretta.
Gestione degli ordini
Effettuare, modificare e tracciare gli ordini in self-service, con guardrail operativi integrati.
Controllo degli abbonamenti
I servizi ricorrenti gestiti direttamente dal partner — sospendere, dimensionare, modificare senza thread di e-mail.
Strato dati unificato
Una fonte di verità che collega l'ERP di FeelEat e la vista di ogni partner — senza deriva di versioni.
Reporting ed esportazioni
Report di consumo e di fatturazione che i partner estraggono da soli, pronti per la finanza.
Gestione di ruoli e sedi
Gli admin lato partner gestiscono le proprie sedi e i propri utenti — un perimetro garantito per progettazione.
Dalla casella di posta alla dashboard.
Quattro fasi, a partire da un catalogo di ogni andirivieni ricorrente.
Concettualizzazione
Interviste con partner e account manager — catalogo di ogni andirivieni di e-mail ricorrente.
Design
Una UX dashboard-first: la risposta visibile prima che la domanda venga posta.
Sviluppo
Il portale su uno strato dati unificato che collega ordini, consumo e fatturazione.
Deployment
Onboarding partner per partner; l'NPS è passato da +38 a +71.
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I problemi che decidevano se il prodotto funzionasse, punto e basta.
Un numero, due aziende
Le dashboard partner espongono i dati interni di FeelEat. Lo strato unificato garantisce che entrambe le parti vedano lo stesso numero — i disaccordi sono semplicemente cessati.
La precisione del riassortimento
94% di precisione di riassortimento, mostrando ai partner il proprio consumo in diretta invece del foglio di calcolo del mese scorso.
Un isolamento di livello enterprise
I dati di ogni partner rigorosamente isolati, con ruoli e approvazioni che rispecchiano la loro stessa organizzazione.
Stack tecnologico.
Un solo strato dati tra FeelEat e i suoi partner.
I numeri che i proprietari tengono d’occhio.
La relazione con i partner è passata dall'archeologia della casella di posta a una dashboard condivisa.
Le richieste più comuni sono diventate self-service — gli account manager consigliano invece di trasmettere.
Partner e FeelEat pianificano sugli stessi numeri in diretta.
La relazione è passata dall'archeologia della casella di posta a una dashboard condivisa.
Vuole numeri come questi? Ecco cosa succede dopo il suo messaggio.
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Domande frequenti
Mettilo in un brief. Un ingegnere senior — non un commerciale — ti risponde entro un giorno lavorativo.
What is the FeelEat smart client portal?
It is a web portal for FeelEat’s business clients, built by CODT Technologies. Partners see their own dashboards, manage orders and subscriptions, and look things up themselves instead of calling support.
What results did the client portal deliver?
Support calls fell by 68%, restocking accuracy reached 94% on average, and partner satisfaction (NPS) rose from +38 to +71.
Why did partner satisfaction (NPS) nearly double?
Partners no longer had to call or email to get an answer. Live dashboards, order status and subscription settings sit in one place they can check at any time.
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