Il servizio B2B, senza il ping-pong di e-mail.
Una piattaforma B2B su misura per i partner aziendali di Feeleat — dashboard personalizzate, gestione di ordini e abbonamenti e uno strato dati unificato tra Feeleat e i suoi clienti.
Partner grandi clienti gestiti a colpi di thread di e-mail.
I clienti aziendali di Feeleat — uffici, campus, partner che gestiscono frigoriferi e catering — venivano serviti tramite account manager, fogli di calcolo e lunghi thread di e-mail. Ogni modifica d'ordine, domanda sulla fattura e report di consumo era un andirivieni manuale.
Lo Smart Client Portal ha reso la relazione self-service: ogni partner dispone di una dashboard personalizzata su dati in diretta — ordini, abbonamenti, consumo e fatturazione — attinti da uno strato unificato tra l'operatività di Feeleat e i suoi clienti. Gli account manager sono passati dal trasmettere dati alla vera consulenza.
I partner se ne sono accorti: il volume di chiamate al supporto è crollato del 68%, la precisione di riassortimento raggiunge il 94% in media e l'NPS partner è passato da +38 a +71 — il ping-pong di e-mail sostituito da dashboard che ogni partner apre davvero.
Gli account manager facevano da ponte di dati.
Ogni modifica d'ordine, domanda sulla fattura e report di consumo era un andirivieni manuale tramite un umano.
Servizio B2B per thread di e-mail.
I partner aziendali dipendevano dalle persone per risposte che vivevano in un database.
- Risposte lente — ogni domanda faceva la coda dietro la casella di posta di un account manager.
- Reporting per foglio di calcolo — report di consumo compilati a mano, già scaduti all'arrivo.
- Una fatturazione opaca — le domande sulla fattura erano ticket di supporto, non semplici consultazioni.
- Riassortimento a sentimento — ordini effettuati senza dati di consumo in diretta.
Il self-service del partner su dati in diretta.
Ogni partner vede la propria operatività — ordini, abbonamenti, consumo, fatturazione — da uno strato unificato.
- Dashboard personalizzate — l'operatività di ogni partner, in diretta e in self-service.
- Ordini e abbonamenti — le modifiche atterrano istantaneamente nel sistema di FeelEat.
- Un solo strato dati — le due aziende guardano agli stessi numeri.
- Consulenza invece che ponte — chiamate al supporto in calo del 68%; gli account manager consigliano invece di copiare e incollare.
Il portale che ha sostituito una casella di posta.
Sei superfici B2B su un solo strato dati in diretta.
Dashboard partner
Ogni cliente vede il proprio mondo — sedi, consumo, spesa — personalizzato e in diretta.
Gestione degli ordini
Effettuare, modificare e tracciare gli ordini in self-service, con guardrail operativi integrati.
Controllo degli abbonamenti
I servizi ricorrenti gestiti direttamente dal partner — sospendere, dimensionare, modificare senza thread di e-mail.
Strato dati unificato
Una fonte di verità che collega l'ERP di Feeleat e la vista di ogni partner — senza deriva di versioni.
Reporting ed esportazioni
Report di consumo e di fatturazione che i partner estraggono da soli, pronti per la finanza.
Gestione di ruoli e sedi
Gli admin lato partner gestiscono le proprie sedi e i propri utenti — un perimetro garantito per progettazione.
Dalla casella di posta alla dashboard.
Quattro fasi, a partire da un catalogo di ogni andirivieni ricorrente.
Concettualizzazione
Interviste con partner e account manager — catalogo di ogni andirivieni di e-mail ricorrente.
Design
Una UX dashboard-first: la risposta visibile prima che la domanda venga posta.
Sviluppo
Il portale su uno strato dati unificato che collega ordini, consumo e fatturazione.
Deployment
Onboarding partner per partner; l'NPS è passato da +38 a +71.
Cosa ci ha tenuti svegli la notte.
I problemi che decidevano se il prodotto funzionasse, punto e basta.
Un numero, due aziende
Le dashboard partner espongono i dati interni di FeelEat. Lo strato unificato garantisce che entrambe le parti vedano lo stesso numero — i disaccordi sono semplicemente cessati.
La precisione del riassortimento
94% di precisione di riassortimento, mostrando ai partner il proprio consumo in diretta invece del foglio di calcolo del mese scorso.
Un isolamento di livello enterprise
I dati di ogni partner rigorosamente isolati, con ruoli e approvazioni che rispecchiano la loro stessa organizzazione.
Stack tecnologico.
Un solo strato dati tra FeelEat e i suoi partner.
I numeri che i proprietari tengono d’occhio.
La relazione con i partner è passata dall'archeologia della casella di posta a una dashboard condivisa.
Le richieste più comuni sono diventate self-service — gli account manager consigliano invece di trasmettere.
Partner e Feeleat pianificano sugli stessi numeri in diretta.
La relazione è passata dall'archeologia della casella di posta a una dashboard condivisa.
“La piattaforma di previsione si è ripagata già dal primo trimestre. Sei mesi dopo abbiamo chiesto a CODT di applicare lo stesso approccio alla pianificazione della domanda — trattano entrambe come un unico prodotto.”
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