O serviço B2B, sem o pingue-pongue de e-mails.
Uma plataforma B2B feita à medida para os parceiros empresariais da FeelEat — painéis personalizados, gestão de encomendas e de subscrições, e uma camada de dados unificada entre a FeelEat e os seus clientes.
Parceiros de grande conta geridos à custa de tópicos de e-mail.
Os clientes empresariais da FeelEat — escritórios, campus, parceiros que operam frigoríficos e catering — eram servidos através de gestores de conta, folhas de cálculo e longos tópicos de e-mail. Cada alteração de encomenda, dúvida de fatura e relatório de consumo era uma ida e volta manual.
O Smart Client Portal tornou a relação self-service: cada parceiro dispõe de um painel personalizado sobre dados em direto — encomendas, subscrições, consumo e faturação — extraídos de uma camada unificada entre a operação da FeelEat e os seus clientes. Os gestores de conta passaram do reencaminhamento de dados ao verdadeiro aconselhamento.
Os parceiros notaram: o volume de chamadas de suporte caiu 68%, a precisão de reabastecimento atinge 94% em média, e o NPS de parceiros subiu de +38 para +71 — o pingue-pongue de e-mails substituído por painéis que cada parceiro abre mesmo.
Os gestores de conta serviam de reencaminhamento de dados.
Cada alteração de encomenda, dúvida de fatura e relatório de consumo era uma ida e volta manual através de uma pessoa.
Serviço B2B por tópico de e-mail.
Os parceiros empresariais dependiam de pessoas para respostas que viviam numa base de dados.
- Respostas lentas: cada pergunta ficava na fila atrás da caixa de correio de um gestor de conta.
- Reporting por folha de cálculo: relatórios de consumo compilados à mão, desatualizados à chegada.
- Uma faturação opaca: as dúvidas de fatura eram tickets de suporte, não simples consultas.
- Reabastecimento a olho: encomendas feitas sem dados de consumo em direto.
O self-service de parceiros sobre dados em direto.
Cada parceiro vê a sua própria operação — encomendas, subscrições, consumo, faturação — a partir de uma camada unificada.
- Painéis personalizados: a operação de cada parceiro, em direto e em self-service.
- Encomendas e subscrições: as alterações chegam instantaneamente ao sistema da FeelEat.
- Uma única camada de dados: as duas empresas olham para os mesmos números.
- Aconselhamento em vez de reencaminhamento: chamadas de suporte em queda de 68%; os gestores de conta aconselham em vez de copiar e colar.
O portal que substituiu uma caixa de correio.
Seis superfícies B2B sobre uma única camada de dados em direto.
Painéis de parceiros
Cada cliente vê o seu próprio mundo — locais, consumo, despesa — personalizado e em direto.
Gestão de encomendas
Fazer, ajustar e seguir encomendas em self-service, com salvaguardas operacionais integradas.
Controlo de subscrições
Os serviços recorrentes geridos diretamente pelo parceiro — suspender, dimensionar, alterar sem tópicos de e-mail.
Camada de dados unificada
Uma fonte de verdade que liga o ERP da FeelEat à vista de cada parceiro — sem deriva de versões.
Reporting e exportações
Relatórios de consumo e de faturação que os parceiros extraem por si próprios, prontos para a área financeira.
Gestão de papéis e de locais
Os administradores do lado do parceiro gerem os seus próprios locais e utilizadores — um perímetro garantido por conceção.
Da caixa de correio ao painel.
Quatro fases, a partir de um catálogo de cada ida e volta recorrente.
Conceptualização
Entrevistas com parceiros e gestores de conta — catálogo de cada ida e volta de e-mails recorrente.
Design
Uma UX painel em primeiro lugar: a resposta visível antes de a pergunta ser feita.
Desenvolvimento
O portal sobre uma camada de dados unificada que liga encomendas, consumo e faturação.
Implementação
Onboarding parceiro a parceiro; o NPS subiu de +38 para +71.
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Os problemas que decidiam se o produto funcionava, pura e simplesmente.
Um número, duas empresas
Os painéis de parceiros expõem os dados internos da FeelEat. A camada unificada garante que ambos os lados veem o mesmo número — os desentendimentos simplesmente cessaram.
A precisão do reabastecimento
94% de precisão de reabastecimento, mostrando aos parceiros o seu próprio consumo em direto em vez da folha de cálculo do mês passado.
Um isolamento de nível empresarial
Os dados de cada parceiro estritamente isolados, com papéis e aprovações que refletem a sua própria organização.
Stack tecnológica.
Uma única camada de dados entre a FeelEat e os seus parceiros.
Os números que os donos vigiam.
A relação com os parceiros passou da arqueologia de caixa de correio a um painel partilhado.
Os pedidos mais comuns passaram a ser self-service — os gestores de conta aconselham em vez de reencaminhar.
Parceiros e FeelEat planeiam sobre os mesmos números em direto.
A relação passou da arqueologia de caixa de correio a um painel partilhado.
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Perguntas frequentes
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What is the FeelEat smart client portal?
It is a web portal for FeelEat’s business clients, built by CODT Technologies. Partners see their own dashboards, manage orders and subscriptions, and look things up themselves instead of calling support.
What results did the client portal deliver?
Support calls fell by 68%, restocking accuracy reached 94% on average, and partner satisfaction (NPS) rose from +38 to +71.
Why did partner satisfaction (NPS) nearly double?
Partners no longer had to call or email to get an answer. Live dashboards, order status and subscription settings sit in one place they can check at any time.
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