O serviço B2B, sem o pingue-pongue de e-mails.
Uma plataforma B2B feita à medida para os parceiros empresariais da Feeleat — painéis personalizados, gestão de encomendas e de subscrições, e uma camada de dados unificada entre a Feeleat e os seus clientes.
Parceiros de grande conta geridos à custa de tópicos de e-mail.
Os clientes empresariais da Feeleat — escritórios, campus, parceiros que operam frigoríficos e catering — eram servidos através de gestores de conta, folhas de cálculo e longos tópicos de e-mail. Cada alteração de encomenda, dúvida de fatura e relatório de consumo era uma ida e volta manual.
O Smart Client Portal tornou a relação self-service: cada parceiro dispõe de um painel personalizado sobre dados em direto — encomendas, subscrições, consumo e faturação — extraídos de uma camada unificada entre a operação da Feeleat e os seus clientes. Os gestores de conta passaram do reencaminhamento de dados ao verdadeiro aconselhamento.
Os parceiros notaram: o volume de chamadas de suporte caiu 68%, a precisão de reabastecimento atinge 94% em média, e o NPS de parceiros subiu de +38 para +71 — o pingue-pongue de e-mails substituído por painéis que cada parceiro abre mesmo.
Os gestores de conta serviam de reencaminhamento de dados.
Cada alteração de encomenda, dúvida de fatura e relatório de consumo era uma ida e volta manual através de uma pessoa.
Serviço B2B por tópico de e-mail.
Os parceiros empresariais dependiam de pessoas para respostas que viviam numa base de dados.
- Respostas lentas — cada pergunta ficava na fila atrás da caixa de correio de um gestor de conta.
- Reporting por folha de cálculo — relatórios de consumo compilados à mão, desatualizados à chegada.
- Uma faturação opaca — as dúvidas de fatura eram tickets de suporte, não simples consultas.
- Reabastecimento a olho — encomendas feitas sem dados de consumo em direto.
O self-service de parceiros sobre dados em direto.
Cada parceiro vê a sua própria operação — encomendas, subscrições, consumo, faturação — a partir de uma camada unificada.
- Painéis personalizados — a operação de cada parceiro, em direto e em self-service.
- Encomendas e subscrições — as alterações chegam instantaneamente ao sistema da FeelEat.
- Uma única camada de dados — as duas empresas olham para os mesmos números.
- Aconselhamento em vez de reencaminhamento — chamadas de suporte em queda de 68%; os gestores de conta aconselham em vez de copiar e colar.
O portal que substituiu uma caixa de correio.
Seis superfícies B2B sobre uma única camada de dados em direto.
Painéis de parceiros
Cada cliente vê o seu próprio mundo — locais, consumo, despesa — personalizado e em direto.
Gestão de encomendas
Fazer, ajustar e seguir encomendas em self-service, com salvaguardas operacionais integradas.
Controlo de subscrições
Os serviços recorrentes geridos diretamente pelo parceiro — suspender, dimensionar, alterar sem tópicos de e-mail.
Camada de dados unificada
Uma fonte de verdade que liga o ERP da Feeleat à vista de cada parceiro — sem deriva de versões.
Reporting e exportações
Relatórios de consumo e de faturação que os parceiros extraem por si próprios, prontos para a área financeira.
Gestão de papéis e de locais
Os administradores do lado do parceiro gerem os seus próprios locais e utilizadores — um perímetro garantido por conceção.
Da caixa de correio ao painel.
Quatro fases, a partir de um catálogo de cada ida e volta recorrente.
Conceptualização
Entrevistas com parceiros e gestores de conta — catálogo de cada ida e volta de e-mails recorrente.
Design
Uma UX painel em primeiro lugar: a resposta visível antes de a pergunta ser feita.
Desenvolvimento
O portal sobre uma camada de dados unificada que liga encomendas, consumo e faturação.
Implementação
Onboarding parceiro a parceiro; o NPS subiu de +38 para +71.
O que nos tirou o sono.
Os problemas que decidiam se o produto funcionava, pura e simplesmente.
Um número, duas empresas
Os painéis de parceiros expõem os dados internos da FeelEat. A camada unificada garante que ambos os lados veem o mesmo número — os desentendimentos simplesmente cessaram.
A precisão do reabastecimento
94% de precisão de reabastecimento, mostrando aos parceiros o seu próprio consumo em direto em vez da folha de cálculo do mês passado.
Um isolamento de nível empresarial
Os dados de cada parceiro estritamente isolados, com papéis e aprovações que refletem a sua própria organização.
Stack tecnológica.
Uma única camada de dados entre a FeelEat e os seus parceiros.
Os números que os donos vigiam.
A relação com os parceiros passou da arqueologia de caixa de correio a um painel partilhado.
Os pedidos mais comuns passaram a ser self-service — os gestores de conta aconselham em vez de reencaminhar.
Parceiros e Feeleat planeiam sobre os mesmos números em direto.
A relação passou da arqueologia de caixa de correio a um painel partilhado.
“A plataforma de previsão pagou-se a si própria logo no primeiro trimestre. Seis meses depois, pedimos à CODT que aplicasse a mesma abordagem ao planeamento da procura — tratam ambos como um só produto.”
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