Todo o back-office, um único login.
O portal web por medida da FeelEat oferece aos clientes uma plataforma única para as encomendas, as escalas de pessoal, os processos de colaboradores, os pedidos de vales de compra e as reservas de eventos — atualizações em tempo real, operações fluidas, uma interface intuitiva.
O crescimento tinha transformado o back-office numa central telefónica.
Quando o negócio empresarial da FeelEat ultrapassou os duzentos clientes, a carga operacional cresceu com ele: encomendas por email, escalas em folhas de cálculo, vales de compra por telefone, reservas de eventos na caixa de email de quem as apanhasse. Cada tarefa funcionava — e cada tarefa exigia um intermediário humano no meio.
O Portal ERP eliminou o intermediário: clientes e pessoal gerem encomendas, escalas, processos, vales e eventos diretamente, com atualizações em tempo real que alimentam a base operacional da FeelEat. Pensado para a eficiência e a flexibilidade, suficientemente simples para que ninguém precise de formação para o adotar.
O portal tornou-se o sistema operativo diário da FeelEat. Encomendas, escalas, processos, vales e reservas de eventos vivem no mesmo sítio, sob painéis em tempo real — cerca de doze horas poupadas por colaborador e por semana, e uma reconciliação de vendas reduzida de dois dias para quatro horas para mais de 200 clientes corporativos.
O intermediário manual é um imposto sobre o crescimento.
Cada encomenda, escala e vale de compra passava por uma caixa de email humana antes de chegar ao sistema.
O back-office era uma central telefónica.
Passados os duzentos clientes empresariais, cada fluxo continuava a exigir uma pessoa no meio.
- Encomendas por email — reintroduzidas pelo pessoal em sistemas que os clientes nunca viam.
- Escalas em folhas de cálculo — versionadas por nome de ficheiro, reconciliadas de memória.
- Vales por telefone — pedidos em fila na caixa de email de quem os apanhasse.
- Maratonas de reconciliação — fechar as vendas levava dois dias de cruzamentos.
Autosserviço sobre uma base operacional única.
Clientes e pessoal agem diretamente no portal; cada alteração alimenta o ERP da FeelEat em tempo real.
- Cinco módulos, um login — encomendas, escalas, processos, vales de compra e reservas de eventos.
- Sincronização em tempo real — cada ação aterra instantaneamente na base operacional.
- Zero formação necessária — a adoção pela simplicidade — a interface explica-se a si própria.
- A reconciliação tornada num relatório — dois dias de cruzamentos tornados numa revisão de quatro horas.
Cinco fluxos de trabalho, um único portal.
Cada módulo substituiu uma caixa de email, uma folha de cálculo ou uma fila de espera telefónica.
Gestão de encomendas
Os clientes empresariais fazem, ajustam e acompanham as suas encomendas em autosserviço — com salvaguardas operacionais integradas.
Escalas de pessoal
Os planos de serviço geridos no portal, com atualizações em tempo real para as pessoas envolvidas.
Processos de colaboradores
Um processo atualizado e com acesso controlado por colaborador — fim das versões paralelas de folhas de cálculo.
Pedidos de vales de compra
Pedidos, validações e emissões circulam no sistema com uma trilha de auditoria completa.
Reservas de eventos
Catering e eventos geridos de ponta a ponta — do pedido à confirmação e à faturação.
Painéis de ops em tempo real
As operações veem a procura, as escalas e as reservas em direto — planeia-se sobre hoje, não sobre a semana passada.
Eliminar o intermediário, módulo a módulo.
Quatro fases, com as equipas que vivem nisto no dia a dia a moldar cada ecrã.
Conceptualização
Auditoria de cada intermediário do back-office — quem reintroduz o quê, de onde, para que sistema.
Design
Uma UX concebida módulo a módulo com as equipas que a usariam todos os dias.
Desenvolvimento
O portal sobre a base ERP da FeelEat — cinco módulos com atualizações em tempo real.
Implementação
Implementação progressiva dos módulos junto de 200+ clientes empresariais, sem pausa de serviço.
O que nos tirou o sono.
Os problemas que decidiam se o produto funcionava, pura e simplesmente.
Substituir hábitos, não apenas ferramentas
Os clientes encomendavam por email há anos. O portal tinha de vencer o hábito — menos cliques do que o email que substituía.
Uma base, muitos consumidores
Encomendas, salários, vales e eventos tocam os mesmos registos do ERP. A sincronização em tempo real sem condições de corrida foi o centro de gravidade do projeto.
Permissões que refletem a organização
200+ clientes empresariais, cada um com os seus próprios papéis e cadeias de validação, expressos num único modelo de permissões.
Stack tecnológica.
Uma única base sob as encomendas, o pessoal e a faturação.
Os números que os donos vigiam.
O portal devolveu horas a cada equipa que tocou — todas as semanas, sem exceção.
O trabalho de intermediário manual eliminado em toda a equipa de operações.
O fecho de fim de mês passou de dias de arqueologia para uma tarde.
O portal faz crescer o back-office sem fazer crescer o quadro de pessoal.
“Substituímos quatro folhas de cálculo e duas ferramentas de mercado por aquilo que a CODT construiu. A equipa confia no sistema, a finança confia nos números — e eu durmo melhor.”
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