Partner verfolgen den Verbrauch jedes Standorts und bestellen mit Live-Daten nach.
Ein Web-Portal für die Firmenkunden von FeelEat, etwa Büros und Firmengelände mit FeelEat-Kühlschränken. Jeder Kunde hat dort ein eigenes Dashboard und verwaltet seine Bestellungen und Abos.
Unternehmenspartner wurden über E-Mail-Verläufe betreut.
Zu den Firmenkunden von FeelEat gehören Büros und Firmengelände mit FeelEat-Kühlschränken und Catering. Jeden Kunden betreute ein Account-Manager per E-Mail, und jede Bestelländerung oder Rechnungsfrage musste ein Mensch beantworten.
Im Smart Client Portal hat jeder Partner ein Dashboard mit seinem aktuellen Verbrauch, seinen Bestellungen, Abos und Rechnungen, gelesen aus denselben Daten, mit denen FeelEat arbeitet. Account-Manager verbringen ihre Zeit jetzt mit Beratung.
Die Support-Anrufe gingen um 68% zurück, und der Partner-NPS stieg von +38 auf +71.
Account-Manager leiteten den ganzen Tag Zahlen weiter.
Partner fragten nach Zahlen, die schon in der Datenbank von FeelEat lagen, und jemand musste jede einzeln heraussuchen.
Für jede Antwort brauchte es einen Menschen.
Diese Probleme nannten die Partner in unseren Interviews.
- Warten auf E-Mails: jede Frage landete in der Warteschlange eines Account-Managers.
- Reporting per Tabelle: Verbrauchsberichte von Hand zusammengestellt und bei Ankunft schon veraltet.
- Unklare Abrechnung: für eine Frage zur Rechnung musste man ein Ticket eröffnen.
- Nachfüllen nach Gefühl: Bestellungen ohne Live-Verbrauchsdaten aufgegeben.
Live-Dashboards ersetzten die Berichte per E-Mail.
Wir haben Partnern direkten Zugang zu den Daten gegeben, die ihnen früher die Account-Manager geschickt haben.
- Personalisierte Dashboards: Standorte und Zahlen jedes Partners, laufend aktualisiert.
- Bestellungen & Abos: Änderungen landen sofort in FeelEats System.
- Rechnungen im Blick: Partner prüfen Rechnungen, ohne ein Ticket zu eröffnen.
- Zeit für Beratung: Account-Manager kopieren keine Zahlen mehr in E-Mails.
Das Portal liest dieselben Daten, mit denen das Team von FeelEat arbeitet.
Diese Funktionen nutzen Partner, statt ihrem Account-Manager zu schreiben.
Partner-Dashboards
Verbrauch und Ausgaben pro Standort, damit ein Partner sieht, wo der Bestand knapp wird.
Bestellungen pro Standort
Partner bestellen für jeden Standort einzeln und sehen den Status jeder Bestellung.
Abo-Steuerung
Wiederkehrende Leistungen kann der Partner selbst pausieren oder ändern.
Gemeinsame Daten
Dieselben Zahlen im ERP von FeelEat und in der Ansicht jedes Partners.
Berichte & Exporte
Verbrauchs- und Abrechnungsberichte, die Partner selbst herunterladen, fertig für ihre Buchhaltung.
Nutzer und Standorte
Admins auf Partnerseite verwalten ihre eigenen Standorte und Nutzer, und nur diese.
Die Interviews mit Partnern entschieden, was auf welchen Bildschirm kam.
Auch die Account-Manager waren dabei, weil sie wussten, welche Fragen am häufigsten kamen.
Konzeption
Die Anfragen gesammelt, mit denen Partner und Account-Manager am häufigsten zu tun hatten.
Design
Dashboards zuerst, mit den meistgefragten Zahlen gleich auf der Startseite.
Entwicklung
Das Portal, das Bestellungen, Verbrauch und Abrechnung aus einer gemeinsamen Quelle liest.
Einführung
Ein Partner nach dem anderen wurde aufs Portal geholt.
Bringen Sie Ihre Version des FeelEat Smart Client Portal-Problems mit. Vier Stunden, kostenlos, mit dem Team, das dieses Projekt umgesetzt hat.
Kostenlosen Workshop buchenWas uns nachts wachgehalten hat.
Worauf es ankam, als FeelEat seine Daten für Kunden öffnete.
Interne Daten für Kunden sichtbar machen
Die Partner-Dashboards lesen die internen Daten von FeelEat direkt, ohne separate Kopie, die veralten könnte.
Live-Verbrauch beim Nachbestellen
Partner sehen beim Nachbestellen ihren aktuellen Verbrauch, nicht mehr die Tabelle vom Vormonat. Die Nachfüllgenauigkeit liegt im Schnitt bei 94%.
Partnerdaten bleiben getrennt
Die Daten jedes Partners bleiben strikt getrennt, und jeder Partner richtet seine eigenen Nutzer und Freigaben ein.
Der Tech-Stack.
Gebaut mit NestJS auf Node.js. Die Daten liegen in MySQL, daneben Redis und ElasticSearch.
Zahlen, auf die Inhaber schauen.
Ergebnisse aus allen Partnerkonten von FeelEat.
Die häufigsten Anfragen erledigen Partner jetzt im Portal.
Partner und FeelEat planen mit denselben aktuellen Zahlen.
Net Promoter Score: wie wahrscheinlich Partner FeelEat weiterempfehlen, vor und nach dem Portal.
Wollen Sie solche Zahlen? Das passiert, nachdem Sie uns schreiben.
Weiter entdecken.
Jedes Projekt hier ist live, bezahlt und erwirtschaftet Umsatz für seine Eigentümer.
Häufige Fragen
Schreiben Sie es in ein Briefing. Ein Senior-Engineer liest es und antwortet innerhalb eines Arbeitstages.
Was ist das smarte FeelEat-Kundenportal?
Es ist ein Web-Portal für die Firmenkunden von FeelEat, gebaut von CODT Technologies. Partner sehen ihre eigenen Dashboards, verwalten Bestellungen und Abos und finden Antworten selbst, statt den Support anzurufen.
Was hat das Kundenportal gebracht?
Die Support-Anrufe sanken um 68%, die Nachfüllgenauigkeit liegt im Schnitt bei 94%, und die Zufriedenheit der Partner (NPS) stieg von +38 auf +71.
Warum hat sich die Zufriedenheit der Partner (NPS) fast verdoppelt?
Partner mussten für eine Antwort nicht mehr anrufen oder mailen. Live-Dashboards, Bestellstatus und Abo-Einstellungen liegen an einem Ort, den sie jederzeit ansehen können.
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