B2B-Service ohne das E-Mail-Ping-Pong.
Eine maßgeschneiderte B2B-Plattform für Feeleats Unternehmenspartner — personalisierte Dashboards, Bestell- und Abo-Verwaltung und eine einheitliche Datenschicht zwischen Feeleat und seinen Kunden.
Unternehmenspartner wurden über E-Mail-Threads verwaltet.
Feeleats Firmenkunden — Büros, Campusse, Partner mit Kühlschränken und Catering — wurden über Account-Manager, Tabellen und lange E-Mail-Threads betreut. Jede Bestelländerung, jede Rechnungsfrage und jeder Verbrauchsbericht war ein manueller Rundlauf.
Das Smart Client Portal machte die Beziehung zum Self-Service: jeder Partner erhält ein personalisiertes Dashboard über Live-Daten — Bestellungen, Abos, Verbrauch und Abrechnung — gespeist aus einer einheitlichen Schicht zwischen Feeleats Betrieb und seinen Kunden. Account-Manager wurden vom Daten-Relais zum echten Berater.
Die Partner haben es gemerkt: Das Support-Anrufvolumen fiel um 68%, die Nachschubgenauigkeit liegt im Schnitt bei 94%, und der Partner-NPS stieg von +38 auf +71 — das E-Mail-Ping-Pong ersetzt durch Dashboards, die Partner tatsächlich öffnen.
Account-Manager waren ein Daten-Relais.
Jede Bestelländerung, jede Rechnungsfrage und jeder Verbrauchsbericht war ein manueller Rundlauf über einen Menschen.
B2B-Service per E-Mail-Thread.
Unternehmenspartner hingen von Menschen ab — für Antworten, die in einer Datenbank lagen.
- Langsame Antworten — jede Frage stand hinter dem Posteingang eines Account-Managers an.
- Reporting per Tabelle — Verbrauchsberichte von Hand zusammengestellt — bei Ankunft schon veraltet.
- Undurchsichtige Abrechnung — Rechnungsfragen waren Support-Tickets, keine Nachschlagewerke.
- Nachfüllen nach Gefühl — Bestellungen ohne Live-Verbrauchsdaten aufgegeben.
Partner-Self-Service über Live-Daten.
Jeder Partner sieht seinen eigenen Betrieb — Bestellungen, Abos, Verbrauch, Abrechnung — aus einer einheitlichen Schicht.
- Personalisierte Dashboards — der Betrieb jedes Partners, live und im Self-Service.
- Bestellungen & Abos — Änderungen landen sofort in FeelEats System.
- Eine Datenschicht — beide Unternehmen schauen auf dieselben Zahlen.
- Beratung statt Relais — Support-Anrufe um 68% gesenkt; Account-Manager beraten statt Copy-Paste.
Ein Portal, das ein Postfach ersetzte.
Sechs B2B-Oberflächen über einer Live-Datenschicht.
Partner-Dashboards
Jeder Kunde sieht seine eigene Welt — Standorte, Verbrauch, Ausgaben — personalisiert und live.
Bestellverwaltung
Bestellungen aufgeben, anpassen und verfolgen im Self-Service — mit eingebauten operativen Leitplanken.
Abo-Steuerung
Wiederkehrende Leistungen direkt vom Partner verwaltet — pausieren, skalieren, ändern ohne Thread.
Einheitliche Datenschicht
Eine Quelle der Wahrheit über Feeleats ERP und jede Partner-Ansicht — keine Versionsdrift.
Reporting & Exporte
Verbrauchs- und Abrechnungsberichte, die Partner selbst ziehen — finanzbereit.
Rollen- & Standortverwaltung
Partnerseitige Admins verwalten ihre eigenen Standorte und Nutzer — mit klaren Grenzen by Design.
Vom Posteingang zum Dashboard.
Vier Phasen — beginnend mit einem Katalog jedes wiederkehrenden Rundlaufs.
Konzeption
Partner und Account-Manager interviewt — jeden wiederkehrenden E-Mail-Rundlauf katalogisiert.
Design
Dashboard-first UX: die Antwort sichtbar, bevor die Frage gestellt wird.
Entwicklung
Das Portal über einer einheitlichen Datenschicht, die Bestellungen, Verbrauch und Abrechnung verbindet.
Deployment
Onboarding Partner für Partner; der NPS stieg von +38 auf +71.
Was uns nachts wachgehalten hat.
Die Probleme, die entschieden, ob das Produkt überhaupt funktioniert.
Eine Zahl, zwei Unternehmen
Partner-Dashboards legen FeelEats interne Daten offen. Die einheitliche Schicht garantiert, dass beide Seiten dieselbe Zahl sehen — Meinungsverschiedenheiten hörten einfach auf.
Nachfüllgenauigkeit
94% Nachfüllgenauigkeit kamen daher, Partnern ihren eigenen Live-Verbrauch zu zeigen statt der Tabelle vom Vormonat.
Isolation auf Enterprise-Niveau
Die Daten jedes Partners hart isoliert, mit Rollen und Freigaben, die seine eigene Organisation spiegeln.
Der Tech-Stack.
Eine Datenschicht zwischen FeelEat und seinen Partnern.
Zahlen, auf die Inhaber schauen.
Die Partnerbeziehung wanderte von der Postfach-Archäologie zum gemeinsamen Dashboard.
Die häufigsten Anliegen wurden Self-Service — Account-Manager beraten statt weiterzureichen.
Partner und Feeleat planen mit denselben Live-Zahlen.
Die Beziehung wanderte von der Postfach-Archäologie zum gemeinsamen Dashboard.
“Die Prognoseplattform hat sich im ersten Quartal selbst bezahlt. Sechs Monate später baten wir CODT, denselben Ansatz auf die Bedarfsplanung anzuwenden — sie behandeln beides wie ein Produkt.”
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