Das ganze Back-Office, ein Login.
FeelEats maßgeschneidertes Web-Portal gibt Kunden eine komfortable Plattform für Bestellungen, Dienstpläne, Personalakten, Gutscheinanträge und Event-Buchungen — Echtzeit-Updates, schlanke Abläufe, eine intuitive Oberfläche.
Das Wachstum hatte das Back-Office in eine Telefonzentrale verwandelt.
Als FeelEats Firmenkundengeschäft über zweihundert Kunden hinauswuchs, wuchs die operative Last mit: Bestellungen per E-Mail, Dienstpläne in Tabellen, Gutscheinanträge per Telefon, Event-Buchungen im Postfach, das sie zufällig auffing. Jede Aufgabe funktionierte — und jede brauchte einen Menschen als Relaisstation in der Mitte.
Das ERP-Portal entfernte das Relais: Kunden und Mitarbeitende verwalten Bestellungen, Dienstpläne, Akten, Gutscheine und Events direkt, mit Echtzeit-Updates ins operative Rückgrat von FeelEat. Auf Effizienz und Flexibilität ausgelegt — und so einfach, dass niemand eine Schulung brauchte.
Das Portal ist heute FeelEats tägliches Betriebssystem. Bestellungen, Dienstpläne, Personalakten, Gutscheine und Event-Buchungen leben an einem Ort, mit Echtzeit-Dashboards darüber — rund zwölf gesparte Stunden pro Mitarbeiter und Woche, und ein Umsatzabgleich, der von zwei Tagen auf vier Stunden schrumpfte, für über 200 Firmenkunden.
Manuelles Weiterreichen ist eine Steuer auf Wachstum.
Jede Bestellung, jeder Dienstplan und jeder Gutschein lief durch ein menschliches Postfach, bevor er das System erreichte.
Das Back-Office war eine Telefonzentrale.
Jenseits von zweihundert Firmenkunden brauchte jeder Workflow noch immer einen Menschen in der Mitte.
- Bestellungen per E-Mail — von Mitarbeitenden neu eingetippt in Systeme, die die Kunden nie sahen.
- Dienstpläne in Tabellen — versioniert per Dateiname, abgeglichen aus dem Gedächtnis.
- Gutscheine per Telefon — Anträge stauten sich in dem Postfach, das sie zufällig auffing.
- Abgleich-Marathons — der Verkaufsabschluss kostete zwei Tage Gegenprüfung.
Self-Service über einem operativen Rückgrat.
Kunden und Mitarbeitende handeln direkt im Portal; jede Änderung fließt in Echtzeit in FeelEats ERP.
- Fünf Module, ein Login — Bestellungen, Dienstpläne, Akten, Gutscheine und Event-Buchungen.
- Echtzeit-Sync — jede Aktion landet sofort im operativen Rückgrat.
- Keine Schulung nötig — Akzeptanz durch Einfachheit — die Oberfläche erklärt sich selbst.
- Abgleich als Report — aus zwei Tagen Gegenprüfung wurde eine vierstündige Durchsicht.
Fünf Workflows, ein Portal.
Jedes Modul ersetzte ein Postfach, eine Tabelle oder eine Telefon-Warteschlange.
Bestellverwaltung
Firmenkunden geben Bestellungen selbst auf, passen sie an und verfolgen sie — mit eingebauten operativen Leitplanken.
Dienstplanung
Schichtpläne im Portal verwaltet, mit Echtzeit-Updates an die Menschen, die sie betreffen.
Personalakten
Eine aktuelle, zugriffsgeschützte Akte pro Mitarbeiter — keine parallelen Tabellenversionen.
Gutscheinanträge
Anträge, Freigaben und Ausstellung fließen durch das System — mit vollständigem Audit-Trail.
Event-Buchungen
Catering- und Event-Reservierungen durchgängig abgewickelt — von der Anfrage über die Bestätigung bis zur Abrechnung.
Echtzeit-Ops-Dashboards
Der Betrieb sieht Nachfrage, Dienstpläne und Buchungen live — Planung gegen heute, nicht gegen letzte Woche.
Das Relais entfernen, Modul für Modul.
Vier Phasen — mitgestaltet von den Mitarbeitenden, die täglich darin arbeiten.
Konzeption
Jedes Back-Office-Relais auditiert — wer tippt was neu ein, von wo, in welches System.
Design
UX Modul für Modul gestaltet — gemeinsam mit den Mitarbeitenden, die es täglich nutzen würden.
Entwicklung
Das Portal über FeelEats ERP-Rückgrat — fünf Module mit Echtzeit-Updates.
Deployment
Stufenweiser Modul-Rollout an 200+ Firmenkunden — ohne Service-Unterbrechung.
Was uns nachts wachgehalten hat.
Die Probleme, die entschieden, ob das Produkt überhaupt funktioniert.
Gewohnheiten ersetzen, nicht nur Tools
Kunden hatten jahrelang per E-Mail bestellt. Das Portal musste die Gewohnheit schlagen — weniger Klicks, als die E-Mail zu schreiben, die es ersetzte.
Ein Rückgrat, viele Konsumenten
Bestellungen, Lohnabrechnung, Gutscheine und Events greifen alle auf dieselben ERP-Datensätze zu. Echtzeit-Sync ohne Race Conditions war das technische Zentrum des Projekts.
Berechtigungen, die die Organisation abbilden
200+ Firmenkunden, jeder mit eigenen Rollen und Freigabeketten, abgebildet in einem Berechtigungsmodell.
Der Tech-Stack.
Ein Rückgrat unter Bestellungen, Personal und Abrechnung.
Zahlen, auf die Inhaber schauen.
Das Portal gab jedem Team, das es berührte, Stunden zurück — jede einzelne Woche.
Manuelle Weiterreich-Arbeit im gesamten Ops-Team eliminiert.
Der Monatsabschluss schrumpfte von tagelanger Archäologie auf einen Nachmittag.
Das Portal skaliert das Back-Office, ohne den Personalbestand zu skalieren.
“Wir haben vier Tabellen und zwei Standard-Tools durch das ersetzt, was CODT gebaut hat. Das Team vertraut dem System, die Finanzabteilung vertraut den Zahlen — und ich schlafe besser.”
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