Um self-service que se conta em segundos.
A interface de tablet em self-service do ecossistema smart-fridge da FEEL EAT — digitalize um crachá ou um QR, percorra pratos frescos preparados por chefs e finalize uma compra nos locais de trabalho e nos espaços partilhados.
Um quiosque tem direito a dez segundos de paciência.
Na correria do almoço no escritório, ninguém lê manuais de instruções. O quiosque tinha de funcionar para um utilizador novato, com a sanduíche numa mão e o telemóvel na outra: digitalizar um crachá, ver os pratos, pagar, terminado — e sobreviver à vida de um ecrã tátil público e sem vigilância, ligado o dia todo, todos os dias.
Concebemos para a fila por trás do utilizador: identificação por crachá e QR, um menu legível à distância de um braço e um pagamento medido em segundos — em tablets reforçados em modo quiosque que se recompõem de tudo sem deslocação ao local, ligados à mesma base de inventário que os frigoríficos.
Em produção, o quiosque apaga-se na correria do almoço: a encomenda mediana fecha-se em 42 segundos, a disponibilidade aguenta os 99,7% e os pagamentos chegam a bom porto em 99,4% — sobre hardware bloqueado em modo quiosque, reparado à distância em vez de no local.
Hardware público, zero vigilância.
Numa correria de almoço, um quiosque tem direito a dez segundos de paciência — e não há ninguém ao lado para ajudar.
Utilizadores novatos, sempre.
Um ecrã tátil público sem vigilância tem de se explicar sozinho a uma fila de espera.
- Ninguém para acudir — cada instante de confusão é uma compra abandonada.
- Dez segundos de paciência — as instruções não se leem numa correria de almoço.
- Hardware público maltratado — toques o dia todo, salpicos, quebras de rede e reinícios.
- O pagamento sob pressão — um débito falhado diante de uma fila destrói a confiança num instante.
Um percurso medido em segundos.
Crachá digitalizado, pratos visíveis, pago — concebido para a fila por trás do utilizador.
- Identificação por crachá e QR — um utilizador conhecido e solvente com uma digitalização.
- Um menu à distância de um braço — legível, tocável, alergénios assinalados à partida.
- 42 segundos em mediana — um pagamento reduzido a poucos segundos, 99,4% de sucesso.
- Modo quiosque autorreparador — tablets que se recompõem de tudo sem deslocação ao local.
Dez segundos, da digitalização à refeição.
Uma interface pública concebida para a velocidade, o maltrato e zero vigilância.
Identificação por crachá e QR
Um crachá tocado ou um código digitalizado — identidade e pagamento resolvidos sem percurso de criação de conta.
Menu à distância de um braço
Pratos preparados por chefs com fotos, alergénios e preços — legíveis a partir da fila.
Pagamento em poucos segundos
Escolher, confirmar, debitado. A interação termina antes de a impaciência começar.
Reforço do modo quiosque
Tablets bloqueados que se recompõem sozinhos de falhas, reinícios e dedos curiosos.
Base de inventário partilhada
O stock em direto, da mesma plataforma que os frigoríficos — esgotado quer mesmo dizer esgotado.
Manutenção da frota à distância
Supervisão, atualizações de conteúdo e diagnósticos enviados à distância — sem mandar um técnico.
Concebido para enfrentar a correria do almoço.
Quatro fases, cronometradas em verdadeiras filas de espera.
Conceptualização
Cronometragem de verdadeiras correrias de almoço — para onde vão os segundos e onde os novatos bloqueiam.
Design
Uma interface à distância de um braço: alvos enormes, texto mínimo, os alergénios antes do toque.
Desenvolvimento
A app de quiosque Android sobre a base de inventário da FeelEat, pagamentos integrados.
Implementação
Implementação de uma frota reforçada em modo quiosque — 99,7% de disponibilidade em produção.
O que nos tirou o sono.
Os problemas que decidiam se o produto funcionava, pura e simplesmente.
99,7% de disponibilidade, sem vigilância
Os tablets públicos falham, perdem a rede e são reiniciados pelo pessoal da limpeza. Um watchdog de recuperação e o reforço em modo quiosque mantêm a frota de pé sem deslocação ao local.
Pagamentos ao ritmo da fila
99,4% de sucesso dos pagamentos sob a carga da correria do almoço — repetições e soluções de recurso invisíveis para o utilizador com a sanduíche na mão.
Um inventário em sincronia com os frigoríficos
O quiosque vende sobre o mesmo stock em direto que as portas dos frigoríficos — uma só base, sem venda em excesso, sem fila dececionada.
Stack tecnológica.
A mesma base que os frigoríficos, num tablet público.
Os números que os donos vigiam.
O quiosque estendeu o comércio sem pessoal a espaços que um frigorífico sozinho não conseguia servir.
Rápido o suficiente para a fila do almoço — o quiosque nunca se torna o estrangulamento.
Tablets reforçados que se recompõem de tudo — sem deslocação ao local.
Um pagamento que funciona, pura e simplesmente, transação após transação.
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