Chaque partenaire suit la consommation de ses sites et se réapprovisionne sur des chiffres en direct.
Un portail web pour les clients entreprises de FeelEat, comme les bureaux et les campus équipés de ses frigos. Chacun a son propre tableau de bord et y gère ses commandes et ses abonnements.
Des partenaires grands comptes gérés à coups de fils d’e-mails.
Parmi les clients entreprises de FeelEat, on trouve des bureaux et des campus qui utilisent ses frigos et son service traiteur. Chaque client était suivi par un chargé de compte par e-mail, et chaque modification de commande ou question de facture exigeait une réponse de quelqu’un.
Dans le Smart Client Portal, chaque partenaire dispose d’un tableau de bord avec sa consommation, ses commandes, ses abonnements et sa facturation en direct, tirés des mêmes données que celles qu’utilise FeelEat. Les chargés de compte consacrent désormais leur temps au conseil.
Les appels au support ont baissé de 68%, et le score NPS des partenaires est passé de +38 à +71.
Les chargés de compte passaient leurs journées à transmettre des chiffres.
Les partenaires demandaient des chiffres déjà présents dans la base de données de FeelEat, et quelqu’un devait les chercher un par un.
Pour chaque réponse, il fallait attendre quelqu’un.
Les partenaires ont cité ces problèmes lors de nos entretiens.
- L’attente des e-mails : chaque question faisait la queue derrière la boîte mail d’un chargé de compte.
- Du reporting par tableur : des rapports de consommation faits à la main, déjà dépassés à leur arrivée.
- Une facturation peu claire : il fallait ouvrir un ticket pour poser une question sur une facture.
- Un réassort au jugé : des commandes passées sans données de consommation en direct.
Des tableaux de bord en direct ont remplacé les rapports envoyés par e-mail.
Nous avons donné aux partenaires un accès direct aux données que les chargés de compte leur envoyaient.
- Tableaux de bord personnalisés : les sites et les chiffres de chaque partenaire, mis à jour en direct.
- Commandes & abonnements : les modifications arrivent aussitôt dans le système de FeelEat.
- La facturation sous les yeux : les partenaires consultent leurs factures sans ouvrir de ticket.
- Du temps pour conseiller : les chargés de compte ne recopient plus de chiffres dans des e-mails.
Le portail lit les mêmes données que l’équipe de FeelEat.
Les partenaires s’en servent au lieu d’écrire à leur chargé de compte.
Tableaux de bord partenaires
Consommation et dépenses par site, pour qu’un partenaire voie où le stock baisse.
Commandes par site
Les partenaires commandent pour chaque site et suivent l’état de chaque commande.
Contrôle des abonnements
Le partenaire peut suspendre ou modifier lui-même ses services récurrents.
Données partagées
Les mêmes chiffres dans l’ERP de FeelEat et dans la vue de chaque partenaire.
Reporting & exports
Des rapports de consommation et de facturation que les partenaires téléchargent eux-mêmes, prêts pour leur service financier.
Utilisateurs et sites
Les admins côté partenaire gèrent leurs propres sites et utilisateurs, et seulement ceux-là.
Les entretiens avec les partenaires ont décidé du contenu de chaque écran.
Les chargés de compte y ont aussi participé, car ils savaient quelles questions revenaient le plus.
Conceptualisation
Recensement des demandes que partenaires et chargés de compte traitaient le plus souvent.
Design
Les tableaux de bord d’abord, avec les chiffres les plus demandés sur le premier écran.
Développement
Le portail, qui lit commandes, consommation et facturation dans une seule source partagée.
Déploiement
Les partenaires ont rejoint le portail un par un.
Apportez votre version du problème FeelEat Smart Client Portal. Quatre heures, gratuites, avec l'équipe qui a livré celui-ci.
Réserver l'atelier gratuitCe qui nous a tenus éveillés la nuit.
Ce qui demandait de l’attention quand FeelEat a ouvert ses données à ses clients.
Montrer des données internes aux clients
Les tableaux de bord partenaires lisent directement les données internes de FeelEat, sans copie séparée qui risquerait de ne plus être à jour.
Des chiffres à jour au moment du réassort
Les partenaires voient leur consommation en direct au moment de recommander, et plus le tableur du mois dernier. La précision du réassort atteint 94% en moyenne.
Les données de chaque partenaire restent à part
Les données de chaque partenaire sont strictement séparées, et chaque partenaire configure lui-même ses utilisateurs et ses validations.
La stack technique.
Construit avec NestJS sur Node.js. Les données sont dans MySQL, avec Redis et ElasticSearch à côté.
Les chiffres que les propriétaires suivent.
Les résultats sur les comptes partenaires de FeelEat.
Les demandes les plus courantes se règlent désormais dans le portail.
Partenaires et FeelEat planifient avec les mêmes chiffres en direct.
Net Promoter Score : la probabilité que les partenaires recommandent FeelEat, avant et après le portail.
Vous voulez des chiffres comme ceux-ci ? Voici ce qui se passe après votre message.
Continuez à explorer.
Chaque projet présenté ici est en production, payé, et génère des revenus pour ses propriétaires.
Questions fréquentes
Décrivez-le dans un brief. Un ingénieur senior le lit et répond sous un jour ouvré.
Qu’est-ce que le portail client intelligent FeelEat ?
C’est un portail web pour les clients entreprises de FeelEat, construit par CODT Technologies. Les partenaires voient leurs propres tableaux de bord, gèrent commandes et abonnements, et trouvent les réponses eux-mêmes au lieu d’appeler le support.
Quels résultats le portail client a-t-il produits ?
Les appels au support ont baissé de 68%, la précision du réassort atteint 94% en moyenne, et la satisfaction des partenaires (NPS) est passée de +38 à +71.
Pourquoi la satisfaction des partenaires (NPS) a-t-elle presque doublé ?
Les partenaires n’avaient plus besoin d’appeler ou d’écrire pour obtenir une réponse. Tableaux de bord en direct, état des commandes et réglages des abonnements sont au même endroit, consultables à tout moment.
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