Le service B2B, sans le ping-pong d'e-mails.
Une plateforme B2B sur mesure pour les partenaires entreprises de Feeleat — tableaux de bord personnalisés, gestion des commandes et des abonnements, et une couche de données unifiée entre Feeleat et ses clients.
Des partenaires grands comptes gérés à coups de fils d'e-mails.
Les clients entreprises de Feeleat — bureaux, campus, partenaires exploitant frigos et traiteur — étaient servis via des chargés de compte, des tableurs et de longs fils d'e-mails. Chaque modification de commande, question de facture et rapport de consommation était un aller-retour manuel.
Le Smart Client Portal a rendu la relation self-service : chaque partenaire dispose d'un tableau de bord personnalisé sur des données en direct — commandes, abonnements, consommation et facturation — tirées d'une couche unifiée entre l'opération Feeleat et ses clients. Les chargés de compte sont passés du relais de données au vrai conseil.
Les partenaires l’ont remarqué : le volume d’appels au support a chuté de 68%, la précision de réassort atteint 94% en moyenne, et le NPS partenaire est passé de +38 à +71 — le ping-pong d’e-mails remplacé par des tableaux de bord que chaque partenaire ouvre vraiment.
Les chargés de compte servaient de relais de données.
Chaque modification de commande, question de facture et rapport de consommation était un aller-retour manuel via un humain.
Du service B2B par fil d'e-mails.
Les partenaires entreprises dépendaient de personnes pour des réponses qui vivaient dans une base de données.
- Des réponses lentes — chaque question faisait la queue derrière la boîte mail d'un chargé de compte.
- Du reporting par tableur — des rapports de consommation compilés à la main, périmés à l'arrivée.
- Une facturation opaque — les questions de facture étaient des tickets de support, pas de simples consultations.
- Un réassort au jugé — des commandes passées sans données de consommation en direct.
Le self-service partenaire sur des données en direct.
Chaque partenaire voit sa propre opération — commandes, abonnements, consommation, facturation — depuis une couche unifiée.
- Tableaux de bord personnalisés — l'opération de chaque partenaire, en direct et en self-service.
- Commandes & abonnements — les changements atterrissent instantanément dans le système de FeelEat.
- Une seule couche de données — les deux entreprises regardent les mêmes chiffres.
- Du conseil plutôt que du relais — appels au support en baisse de 68% ; les chargés de compte conseillent au lieu de copier-coller.
Le portail qui a remplacé une boîte mail.
Six surfaces B2B sur une seule couche de données en direct.
Tableaux de bord partenaires
Chaque client voit son propre monde — sites, consommation, dépenses — personnalisé et en direct.
Gestion des commandes
Passer, ajuster et suivre les commandes en self-service, avec des garde-fous opérationnels intégrés.
Contrôle des abonnements
Les services récurrents gérés directement par le partenaire — suspendre, dimensionner, modifier sans fil d'e-mails.
Couche de données unifiée
Une source de vérité reliant l'ERP de Feeleat et la vue de chaque partenaire — sans dérive de versions.
Reporting & exports
Des rapports de consommation et de facturation que les partenaires tirent eux-mêmes, prêts pour la finance.
Gestion des rôles & des sites
Les admins côté partenaire gèrent leurs propres sites et utilisateurs — un périmètre garanti par conception.
De la boîte mail au tableau de bord.
Quatre phases, à partir d'un catalogue de chaque aller-retour récurrent.
Conceptualisation
Entretiens avec partenaires et chargés de compte — catalogue de chaque aller-retour d'e-mails récurrent.
Design
Une UX tableau de bord d'abord : la réponse visible avant que la question soit posée.
Développement
Le portail sur une couche de données unifiée reliant commandes, consommation et facturation.
Déploiement
Onboarding partenaire par partenaire ; le NPS est passé de +38 à +71.
Ce qui nous a tenus éveillés la nuit.
Les problèmes qui décidaient si le produit fonctionnait, tout court.
Un chiffre, deux entreprises
Les tableaux de bord partenaires exposent les données internes de FeelEat. La couche unifiée garantit que les deux camps voient le même chiffre — les désaccords ont tout simplement cessé.
La précision du réassort
94% de précision de réassort, en montrant aux partenaires leur propre consommation en direct plutôt que le tableur du mois dernier.
Une isolation de niveau entreprise
Les données de chaque partenaire strictement isolées, avec des rôles et des validations qui reflètent leur propre organisation.
La stack technique.
Une seule couche de données entre FeelEat et ses partenaires.
Les chiffres que les propriétaires suivent.
La relation partenaire est passée de l'archéologie de boîte mail à un tableau de bord partagé.
Les demandes les plus courantes sont devenues du self-service — les chargés de compte conseillent au lieu de relayer.
Partenaires et Feeleat planifient sur les mêmes chiffres en direct.
La relation est passée de l'archéologie de boîte mail à un tableau de bord partagé.
“La plateforme de prévision s'est remboursée dès le premier trimestre. Six mois plus tard, nous avons demandé à CODT d'appliquer la même approche à la planification de la demande — ils traitent les deux comme un seul produit.”
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Chaque projet présenté ici est en production, payé, et génère des revenus pour ses propriétaires.
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