E-posta ileri-geri trafiği olmadan B2B hizmet.
Feeleat'in kurumsal iş ortakları için özel bir B2B platformu — kişiselleştirilmiş kontrol panelleri, sipariş ve abonelik yönetimi ve Feeleat ile müşterileri arasında birleşik bir veri katmanı.
Büyük kurumsal iş ortakları e-posta dizileriyle yönetiliyordu.
Feeleat'in kurumsal müşterileri — ofisler, kampüsler, buzdolabı ve catering işleten iş ortakları — müşteri yöneticileri, tablolar ve uzun e-posta dizileri üzerinden hizmet alıyordu. Her sipariş değişikliği, fatura sorusu ve tüketim raporu manuel bir gidiş-gelişti.
Smart Client Portal, ilişkiyi self servise dönüştürdü: her iş ortağı, canlı veriler üzerinde kişiselleştirilmiş bir kontrol paneline sahip — siparişler, abonelikler, tüketim ve faturalama — Feeleat operasyonu ile müşterileri arasındaki birleşik bir katmandan çekiliyor. Müşteri yöneticileri, veri aktarmaktan gerçek danışmanlığa geçti.
İş ortakları bunu fark etti: destek arama hacmi %68 düştü, ikmal doğruluğu ortalama %94'e ulaştı ve iş ortağı NPS'i +38'den +71'e çıktı — e-posta ileri-geri trafiği, her iş ortağının gerçekten açtığı kontrol panelleriyle değiştirildi.
Müşteri yöneticileri bir veri aktarıcısı olarak hizmet ediyordu.
Her sipariş değişikliği, fatura sorusu ve tüketim raporu, bir insan üzerinden manuel bir gidiş-gelişti.
E-posta dizisiyle B2B hizmet.
Kurumsal iş ortakları, bir veritabanında duran yanıtlar için insanlara bağımlıydı.
- Yavaş yanıtlar — her soru, bir müşteri yöneticisinin gelen kutusunun arkasında sıraya giriyordu.
- Tabloyla raporlama — elle derlenen tüketim raporları, ulaştığında çoktan eskimiş oluyordu.
- Belirsiz faturalama — fatura soruları birer destek talebiydi, basit birer sorgulama değil.
- Tahminle ikmal — canlı tüketim verisi olmadan verilen siparişler.
Canlı veriler üzerinde iş ortağı self servisi.
Her iş ortağı kendi operasyonunu görür — siparişler, abonelikler, tüketim, faturalama — birleşik bir katmandan.
- Kişiselleştirilmiş kontrol panelleri — her iş ortağının operasyonu, canlı ve self servis.
- Siparişler ve abonelikler — değişiklikler anında FeelEat'in sistemine düşer.
- Tek bir veri katmanı — iki şirket de aynı rakamlara bakar.
- Aktarma yerine danışmanlık — destek aramaları %68 düştü; müşteri yöneticileri kopyala-yapıştır yerine danışmanlık veriyor.
Bir gelen kutusunun yerini alan portal.
Tek bir canlı veri katmanı üzerinde altı B2B yüzeyi.
İş ortağı kontrol panelleri
Her müşteri kendi dünyasını görür — lokasyonlar, tüketim, harcamalar — kişiselleştirilmiş ve canlı.
Sipariş yönetimi
Siparişleri self servis olarak verme, ayarlama ve takip etme; yerleşik operasyonel koruma bariyerleriyle.
Abonelik kontrolü
Yinelenen hizmetler doğrudan iş ortağı tarafından yönetilir — e-posta dizisi olmadan duraklat, ölçeklendir, değiştir.
Birleşik veri katmanı
Feeleat'in ERP'sini ve her iş ortağının görünümünü birbirine bağlayan tek bir doğruluk kaynağı — sürüm kayması olmadan.
Raporlama ve dışa aktarımlar
İş ortaklarının kendilerinin çektiği, finansa hazır tüketim ve faturalama raporları.
Rol ve lokasyon yönetimi
İş ortağı tarafındaki yöneticiler kendi lokasyonlarını ve kullanıcılarını yönetir — sınırlar tasarımla güvence altında.
Gelen kutusundan kontrol paneline.
Dört aşama; yinelenen her gidiş-gelişin bir kataloğuyla başladı.
Kavramsallaştırma
İş ortakları ve müşteri yöneticileriyle görüşmeler — yinelenen her e-posta gidiş-gelişinin kataloğu.
Tasarım
Önce kontrol paneli UX'i: soru sorulmadan önce görünür olan yanıt.
Geliştirme
Siparişleri, tüketimi ve faturalamayı birbirine bağlayan birleşik bir veri katmanı üzerinde portal.
Devreye alma
İş ortağı iş ortağı işe alıştırma; NPS +38'den +71'e çıktı.
Bizi geceleri uyutmayan şey.
Ürünün, en temelde, çalışıp çalışmadığına karar veren sorunlar.
Tek rakam, iki şirket
İş ortağı kontrol panelleri FeelEat'in iç verilerini açığa çıkarır. Birleşik katman, her iki tarafın da aynı rakamı görmesini garanti eder — anlaşmazlıklar resmen sona erdi.
İkmal doğruluğu
%94 ikmal doğruluğu, iş ortaklarına geçen ayın tablosu yerine kendi canlı tüketimlerini göstererek geldi.
Kurumsal düzeyde izolasyon
Her iş ortağının verisi sıkı biçimde izole edildi; kendi organizasyonunu yansıtan rol ve onaylarla.
Teknoloji yığını.
FeelEat ile iş ortakları arasında tek bir veri katmanı.
Sahiplerin izlediği rakamlar.
İş ortağı ilişkisi, gelen kutusu arkeolojisinden paylaşılan bir kontrol paneline geçti.
En yaygın talepler self servise dönüştü — müşteri yöneticileri aktarmak yerine danışmanlık veriyor.
İş ortakları ve Feeleat aynı canlı rakamlar üzerinden planlama yapıyor.
İlişki, gelen kutusu arkeolojisinden paylaşılan bir kontrol paneline geçti.
“Tahminleme platformu daha ilk çeyrekte kendini amorti etti. Altı ay sonra CODT'den aynı yaklaşımı talep planlamasına uygulamasını istedik — ikisine de tek bir ürün gibi yaklaşıyorlar.”
Keşfetmeye devam edin.
Buradaki her proje canlı, ücreti ödenmiş ve sahiplerine gelir kazandırıyor.
İyi çözülmeye değer
bir sorununuz mu var?
Bize ürününüzden, zaman çizelgenizden ve kısıtlarınızdan bahsedin. Uygunluk, kapsam ve doğru ekip hakkında dürüst bir değerlendirmeyle bir iş günü içinde yanıt veririz.