B2B सेवा, बिना ई-मेल के पिंग-पॉन्ग के।
Feeleat के एंटरप्राइज़ पार्टनरों के लिए एक कस्टम B2B प्लेटफ़ॉर्म — व्यक्तिगत डैशबोर्ड, ऑर्डर व सब्सक्रिप्शन प्रबंधन और Feeleat व उसके ग्राहकों के बीच एक एकीकृत डेटा परत।
बड़े ग्राहक पार्टनर संभाले जाते थे ई-मेल थ्रेड के सहारे।
Feeleat के एंटरप्राइज़ ग्राहक — दफ़्तर, कैंपस, फ्रिज और कैटरिंग संभालने वाले पार्टनर — अकाउंट मैनेजर, स्प्रेडशीट और लंबे ई-मेल थ्रेड के ज़रिए परोसे जाते थे। हर ऑर्डर बदलाव, बिल का सवाल और खपत रिपोर्ट एक मैनुअल आना-जाना थी।
Smart Client Portal ने इस रिश्ते को सेल्फ़-सर्विस बना दिया: हर पार्टनर के पास लाइव डेटा पर एक व्यक्तिगत डैशबोर्ड है — ऑर्डर, सब्सक्रिप्शन, खपत और बिलिंग — जो Feeleat के संचालन और उसके ग्राहकों के बीच एक एकीकृत परत से लिया जाता है। अकाउंट मैनेजर डेटा पहुँचाने से सच्ची सलाह देने की ओर बढ़ गए।
पार्टनरों ने इसे महसूस किया: सपोर्ट कॉल की मात्रा 68% गिरी, रीस्टॉक सटीकता औसतन 94% तक पहुँचती है और पार्टनर NPS +38 से +71 हो गया — ई-मेल का पिंग-पॉन्ग ऐसे डैशबोर्ड से बदल गया जिन्हें हर पार्टनर सचमुच खोलता है।
अकाउंट मैनेजर बन जाते थे डेटा का पुल।
हर ऑर्डर बदलाव, बिल का सवाल और खपत रिपोर्ट एक इंसान के ज़रिए मैनुअल आना-जाना थी।
ई-मेल थ्रेड वाली B2B सेवा।
एंटरप्राइज़ पार्टनर उन जवाबों के लिए लोगों पर निर्भर थे जो किसी डेटाबेस में बसे थे।
- धीमे जवाब — हर सवाल किसी अकाउंट मैनेजर के इनबॉक्स के पीछे कतार में लगता।
- स्प्रेडशीट से रिपोर्टिंग — हाथ से बनाई गई खपत रिपोर्ट, आने तक बासी पड़ चुकी।
- अपारदर्शी बिलिंग — बिल के सवाल सपोर्ट टिकट थे, सीधी जाँच नहीं।
- अंदाज़े से रीस्टॉक — लाइव खपत डेटा के बिना दिए गए ऑर्डर।
लाइव डेटा पर पार्टनर की सेल्फ़-सर्विस।
हर पार्टनर अपना संचालन देखता है — ऑर्डर, सब्सक्रिप्शन, खपत, बिलिंग — एक एकीकृत परत से।
- व्यक्तिगत डैशबोर्ड — हर पार्टनर का संचालन, लाइव और सेल्फ़-सर्विस में।
- ऑर्डर और सब्सक्रिप्शन — बदलाव तुरंत FeelEat के सिस्टम में पहुँचते हैं।
- एक ही डेटा परत — दोनों कंपनियाँ एक ही आँकड़ों को देखती हैं।
- पुल के बजाय सलाह — सपोर्ट कॉल में 68% की गिरावट; अकाउंट मैनेजर कॉपी-पेस्ट के बजाय सलाह देते हैं।
वह पोर्टल जिसने एक इनबॉक्स की जगह ली।
एक ही लाइव डेटा परत पर छह B2B सतहें।
पार्टनर डैशबोर्ड
हर ग्राहक अपनी दुनिया देखता है — स्थल, खपत, खर्च — व्यक्तिगत और लाइव।
ऑर्डर प्रबंधन
ऑर्डर देना, बदलना और ट्रैक करना सेल्फ़-सर्विस में, अंतर्निहित संचालन रेलिंग के साथ।
सब्सक्रिप्शन नियंत्रण
आवर्ती सेवाएँ सीधे पार्टनर द्वारा प्रबंधित — रोकना, आकार बदलना, संशोधन, बिना ई-मेल थ्रेड के।
एकीकृत डेटा परत
एक सत्य का स्रोत जो Feeleat के ERP और हर पार्टनर के दृश्य को जोड़ता है — बिना संस्करण बहाव के।
रिपोर्टिंग और निर्यात
खपत और बिलिंग रिपोर्ट जिन्हें पार्टनर ख़ुद निकालते हैं, वित्त के लिए तैयार।
भूमिका और स्थल प्रबंधन
पार्टनर-पक्ष के एडमिन अपने स्थल और उपयोगकर्ता संभालते हैं — एक परिधि जो डिज़ाइन से सुनिश्चित है।
इनबॉक्स से डैशबोर्ड तक।
चार चरण, हर आवर्ती आने-जाने की एक सूची से शुरू।
अवधारणा निर्माण
पार्टनरों और अकाउंट मैनेजरों के साक्षात्कार — हर आवर्ती ई-मेल आने-जाने की सूची।
डिज़ाइन
एक डैशबोर्ड-फ़र्स्ट UX: सवाल पूछे जाने से पहले ही जवाब दिखता हुआ।
विकास
एक एकीकृत डेटा परत पर पोर्टल जो ऑर्डर, खपत और बिलिंग को जोड़ता है।
डिप्लॉयमेंट
पार्टनर-दर-पार्टनर ऑनबोर्डिंग; NPS +38 से +71 हो गया।
जिसने हमारी नींद उड़ा दी।
वे समस्याएँ जो तय करती थीं कि उत्पाद काम करेगा या नहीं, बस इतना ही।
एक आँकड़ा, दो कंपनियाँ
पार्टनर डैशबोर्ड FeelEat का आंतरिक डेटा उजागर करते हैं। एकीकृत परत सुनिश्चित करती है कि दोनों पक्ष एक ही आँकड़ा देखें — असहमतियाँ बस ख़त्म हो गईं।
रीस्टॉक की सटीकता
94% रीस्टॉक सटीकता, पार्टनरों को पिछले महीने की स्प्रेडशीट के बजाय उनकी लाइव खपत दिखाकर।
एंटरप्राइज़-स्तर का अलगाव
हर पार्टनर का डेटा कठोरता से अलग रखा गया, ऐसी भूमिकाओं और अनुमोदनों के साथ जो उनके अपने संगठन को प्रतिबिंबित करती हैं।
टेक स्टैक।
FeelEat और उसके पार्टनरों के बीच एक ही डेटा परत।
वे आँकड़े जिन्हें मालिक देखते हैं।
पार्टनर रिश्ता इनबॉक्स के पुरातत्व से एक साझा डैशबोर्ड में बदल गया।
सबसे आम अनुरोध सेल्फ़-सर्विस बन गए — अकाउंट मैनेजर पहुँचाने के बजाय सलाह देते हैं।
पार्टनर और Feeleat एक ही लाइव आँकड़ों पर योजना बनाते हैं।
रिश्ता इनबॉक्स के पुरातत्व से एक साझा डैशबोर्ड में बदल गया।
“पूर्वानुमान का प्लेटफ़ॉर्म पहली ही तिमाही में अपनी लागत वसूल कर चुका था। छह महीने बाद हमने CODT से वही नज़रिया मांग योजना पर लागू करने को कहा — वे दोनों को एक ही उत्पाद की तरह संभालते हैं।”
एक्सप्लोर करते रहें।
यहाँ का हर प्रोजेक्ट लाइव है, इसके लिए भुगतान हुआ है, और यह अपने मालिकों के लिए राजस्व कमा रहा है।
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