Eine Kiosk-Bestellung dauert im Median 42 Sekunden.
Ein Tablet zur Selbstbedienung für die smarten Kühlschränke von FeelEat, an Arbeitsplätzen und in Gemeinschaftsräumen. Man scannt einen Badge oder QR-Code, sieht frische, von Köchen zubereitete Gerichte und bezahlt direkt vor Ort.
Die Kundschaft bedient sich selbst, ohne Personal in der Nähe.
Mittags liest niemand eine Anleitung. Der Kiosk musste für jemanden funktionieren, der ihn zum ersten Mal benutzt, und er musste als öffentlicher Touchscreen durchhalten, der den ganzen Tag eingeschaltet ist.
Wir haben ihn für Leute gestaltet, die es eilig haben. Ein Scan von Badge oder QR-Code ersetzt die Anmeldung, und das Menü lässt sich auch mit einem Schritt Abstand lesen. Ein Badge am Leser meldet den Kunden an und öffnet den Kühlschrank. Er nimmt seine Gerichte, scannt sie, bestätigt und bezahlt mit demselben Guthaben wie in der App.
Im Alltag dauert eine Bestellung im Median 42 Sekunden, die Verfügbarkeit liegt bei 99,7%, und 99,4% der Zahlungen gehen durch.
Am Kiosk darf die Mittagsschlange nicht ins Stocken geraten.
Wer langsam bestellt, hält alle hinter sich auf.
Viele sehen den Bildschirm zum ersten Mal.
Sie müssen die Bestellung beim ersten Versuch schaffen, ohne Anleitung.
- Kein Personal, das hilft: wer nicht weiterweiss, geht ohne zu kaufen.
- Wenig Geduld: jede zusätzliche Bildschirmseite macht die Schlange länger.
- Verschleiss: auf dem Tablet wird den ganzen Tag getippt, und ab und zu fällt das Netz aus.
- Zahlung unter Druck: eine fehlgeschlagene Zahlung vor anderen Leuten schreckt Nutzer schnell ab.
Wir haben die Bestellung auf wenige Fingertipps verkürzt.
Jeder Schritt wurde so kurz wie möglich gehalten.
- Badge- & QR-Identifikation: ein einziger Scan erkennt die Person samt Zahlungsmittel.
- Menü auf Distanz lesbar: grosse Fotos und Schrift, Allergene bei jedem Gericht markiert.
- Kurzer Bezahlvorgang: so wenige Fingertipps wie möglich zwischen Auswahl und Zahlung.
- Automatische Wiederherstellung: nach den meisten Störungen startet das Tablet die App von selbst neu.
Ein Badge öffnet den Kühlschrank.
Ein Teil läuft auf dem Tablet, der Rest auf dem Server, wo er aus der Ferne verwaltet wird.
Anmeldung per Badge oder QR-Code
Badge antippen oder Code scannen, und Nutzer und Zahlungsmittel sind sofort bekannt.
Gut lesbares Menü
Von Köchen zubereitete Gerichte mit Fotos, Allergenen und Preisen, gross genug, um sie aus der Schlange zu lesen.
Bezahlen
Nach der Wahl des Gerichts schliesst eine einzige Bestätigung die Zahlung ab.
Gesperrte Tablets
Auf jedem Tablet läuft nur die Kiosk-App, andere Apps lassen sich nicht öffnen.
Scannen und bestätigen
Die Kundschaft nimmt die Gerichte aus dem offenen Kühlschrank, scannt jedes einzeln und bestätigt. Der Betrag wird vom selben Guthaben abgebucht wie in der App.
Fernverwaltung
Jedes Tablet lässt sich prüfen und aktualisieren, ohne dass jemand hinfahren muss.
Wir haben echte Mittagsschlangen gestoppt, bevor der erste Bildschirm entworfen war.
Die Messungen zeigten, wo Erstnutzer hängen blieben.
Konzeption
Leuten beim Kauf des Mittagessens zugeschaut und jeden Schritt notiert, der sie aufhielt.
Design
Grosse Schaltflächen und kurze Beschriftungen, die Allergen-Hinweise sind schon vor dem ersten Tippen sichtbar.
Entwicklung
Die Android-Kiosk-App mit Anmeldung per Badge, Entriegelung des Kühlschranks und Zahlung aus dem Guthaben der App.
Einführung
Tablets im gesperrten Kiosk-Modus eingerichtet und aus der Ferne überwacht.
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Probleme, die ein öffentlicher Bildschirm mit sich bringt.
Automatischer Neustart nach Abstürzen
Öffentliche Tablets stürzen ab, verlieren das Netz und werden vom Reinigungspersonal ausgeschaltet. Eine Prüfung im Hintergrund startet die App neu, sobald sie stoppt, und der Kiosk-Modus beschränkt das Tablet auf diese eine App.
Neue Versuche bei Zahlungsfehlern
Wiederholungen und Ausweichwege laufen im Hintergrund, die zahlende Person merkt davon nichts. 99,4% der Zahlungen klappen, auch zur Stosszeit.
Dasselbe Konto wie in der App
Ein Badge am Leser meldet den Kunden an, und der Kühlschrank öffnet sich von selbst. Was er scannt, wird vom selben Prepaid-Guthaben abgebucht wie in der App.
Der Tech-Stack.
Eine Android-App im Kiosk-Modus, auf demselben Backend aus Node.js, NestJS, MySQL und Redis wie die Kühlschränke.
Zahlen, auf die Inhaber schauen.
Wie der Kiosk im Alltag läuft.
Die Hälfte aller Bestellungen ist schneller abgeschlossen.
Pro Kiosk, ohne Personal vor Ort.
Dank automatischer Wiederholungen im Hintergrund sieht die zahlende Person nur selten eine fehlgeschlagene Zahlung.
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Häufige Fragen
Schreiben Sie es in ein Briefing. Ein Senior-Engineer liest es und antwortet innerhalb eines Arbeitstages.
Was ist der FeelEat-Kiosk?
Der Kiosk ist ein Tablet zur Selbstbedienung, das neben den smarten Kühlschränken von FeelEat steht. Dort kauft man ein Gericht, auch wenn kein Personal in der Nähe ist. CODT Technologies hat ihn als eines der FeelEat-Produkte gebaut.
Wie schnell ist das Bestellen am Kiosk?
Im Median dauert eine Bestellung 42 Sekunden.
Wie zuverlässig ist der Kiosk im Alltag?
Er läuft ohne Personal mit 99,7% Verfügbarkeit, und 99,4% der Zahlungen gehen durch. Er nutzt dasselbe Konto und dasselbe Prepaid-Guthaben wie die App.
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