एक CRM जो इस पर गढ़ा गया है कि आप वास्तव में कैसे बेचते हैं।
लीड कैप्चर, क्वालिफिकेशन, पाइपलाइन ऑटोमेशन और क्लाइंट पोर्टल — एक ही डेटा रीढ़ पर बने, आपके ERP से जुड़े, और उसी सीनियर टीम द्वारा संचालित जिसने उन्हें बनाया।
सामग्री समीक्षा:
आपकी पाइपलाइन इनबॉक्स और एक स्प्रेडशीट में रहती है।
हर बढ़ती हुई सेल्स संस्था एक ही दीवार से टकराती है: पाँच इनबॉक्स में आती लीड्स, एक ही मालिक वाली स्प्रेडशीट में ट्रैक होते सौदे, और लोगों के दिमाग में जीते फॉलो-अप। जो जेनेरिक CRM आपने आज़माया, उसने सेल्स प्रतिनिधियों से प्रबंधन की सुविधा के लिए डेटा एंट्री करवाई — तो उन्होंने चुपचाप बंद कर दी।
हम ऐसे CRM बनाते हैं जो आपकी मौजूदा बिक्री प्रक्रिया पर गढ़े जाते हैं — शुरुआत में लीड कैप्चर और क्वालिफिकेशन, बीच में स्वचालित फॉलो-अप, और आपका ERP, अकाउंटिंग और क्लाइंट पोर्टल उसी डेटा रीढ़ पर। सिस्टम प्रशासनिक काम करता है; आपकी टीम बेचती है।
CODT Technologies की अपनी सेल्स पाइपलाइन जिस CRM पर चलती है, वह हमने बनाया है, और FeelEat के एडमिन पोर्टल के अंदर प्रॉस्पेक्ट और लीड मॉड्यूल भी। हमने osTicket पर एक सपोर्ट डेस्क भी बनाया है।
एक पाइपलाइन, शून्य रिसाव।
कस्टमर रिलेशनशिप का मूल, मॉड्यूल दर मॉड्यूल — हर एक किसी इनबॉक्स, स्प्रेडशीट या किसी सेल्स प्रतिनिधि की याददाश्त की जगह लेता है।
कस्टम CRM प्लेटफॉर्म
संपर्क, खाते, सौदे और गतिविधियाँ आपकी बिक्री प्रक्रिया पर मॉडल की गईं — चालीस अनुपयोगी फ़ील्ड वाला टेम्पलेट नहीं।
लीड कैप्चर और स्कोरिंग
हर पूछताछ — फॉर्म, कॉल, कैंपेन — पाइपलाइन में एक मालिक, एक स्कोर और अगले कदम के साथ पहुँचती है।
AI-सहायित क्वालिफिकेशन
वॉइस और चैट एजेंट जो सेकंडों में पहला संपर्क संभालते हैं और केवल खरीदने को तैयार लीड्स ही इंसान तक भेजते हैं।
पाइपलाइन और वर्कफ्लो ऑटोमेशन
फॉलो-अप कार्य, स्टेज नियम, SLA टाइमर और अनुमोदन सिस्टम द्वारा लागू — पूर्ण ऑडिट ट्रेल के साथ।
ERP और अकाउंटिंग इंटीग्रेशन
कोटेशन से भुगतान तक बिना दोबारा डेटा भरे: इनवॉइसिंग, इन्वेंटरी और फुलफिलमेंट के साथ दोतरफा सिंक।
क्लाइंट पोर्टल और रिपोर्टिंग
ग्राहकों और साझेदारों के लिए भूमिका-आधारित पोर्टल, और ऐसे डैशबोर्ड जो पाइपलाइन को वैसा दिखाते हैं जैसी वह सचमुच है।
पहले अपनाना, प्रशासनिक बोझ कभी नहीं।
CRM तब विफल होते हैं जब सेल्स प्रतिनिधि उन्हें अपडेट करना छोड़ देते हैं। हमारे टिकते हैं क्योंकि सिस्टम प्रशासनिक काम करता है और टीम जैसे पहले से बेचती है, उसी में ढल जाता है।
01बिक्री प्रक्रिया का नक्शा बनाएँ
हम देखते हैं कि लीड्स वास्तव में कैसे बहती हैं — फॉर्म, इनबॉक्स, स्प्रेडशीट, वह प्रतिनिधि जिसे सब याद रहता है — फिर उनकी जगह लेने वाला सिस्टम डिज़ाइन करते हैं।
02पाइपलाइन को मॉडल करें
इकाइयाँ, चरण, स्वामित्व और ऑटोमेशन नियम आपकी प्रक्रिया पर गढ़े जाते हैं; संपर्क और सौदों का इतिहास माइग्रेट, डी-डुप्लिकेट और ऑडिट किया जाता है।
03फॉलो-अप को स्वचालित करें
फॉलो-अप, रूटिंग, एस्केलेशन और हैंड-ऑफ याददाश्त से निकलकर सिस्टम में आ जाते हैं — प्रतिनिधि अगला कदम देखते हैं, प्रबंधक अपवाद देखते हैं।
04टीम दर टीम अपनाएँ
नया CRM पुरानी स्प्रेडशीट या टूल के साथ-साथ तब तक चलता है जब तक आँकड़े मेल न खा जाएँ। वह पुरानी प्रक्रिया को जीतकर रिटायर करता है, फरमान से नहीं।
अगला केस आपका प्रोडक्ट हो सकता है।
मुफ़्त 4 घंटे के वर्कशॉप से शुरुआत करेंहम इसे पहले भी डिलीवर कर चुके हैं।
एक लीड-क्वालिफिकेशन प्लेटफॉर्म जिसे हमने बनाया और चलाते हैं — हर इनबाउंड लीड को सेकंडों में कॉल, और इंसान तक सिर्फ खरीदने को तैयार प्रॉस्पेक्ट।
LeadTrack AI
मल्टी-टेनेंट वॉइस एजेंट जो पहला संपर्क संभालते हैं: इनबाउंड लीड्स को 30 सेकंड से कम में स्वतः कॉल, स्वाभाविक बातचीत से क्वालिफिकेशन, और खरीदने को तैयार प्रॉस्पेक्ट्स को पूरी कॉल-संदर्भ के साथ सेल्स प्रतिनिधियों को सौंपना।
समस्या के लिए चुने गए, रिज़्यूमे के लिए नहीं।
ये वे टूल हैं जिनसे हम बनाते हैं। ये बहुत इस्तेमाल होते हैं, इसलिए आपके अपने इंजीनियर बाद में सिस्टम संभाल सकते हैं।
एक टीम। शून्य हैंड-ऑफ।
CRM के साथ सबसे अधिक जोड़े जाने वाले अनुशासन — वही आर्किटेक्चर, वही इंजीनियर, कोई इंटीग्रेशन टैक्स नहीं।
प्रश्न, उत्तर सहित।
CRM के खरीदार हमसे जो सबसे ज़्यादा पूछते हैं। बाकी सब — एक ब्रीफ में भेजें, एक सीनियर इंजीनियर एक कार्यदिवस में जवाब देता है।
इसे एक ब्रीफ़ में रखें। एक सीनियर इंजीनियर — कोई सेल्स प्रतिनिधि नहीं — एक कार्यदिवस के भीतर जवाब देता है।
Salesforce या HubSpot के बजाय कस्टम CRM क्यों?
अगर कोई तैयार CRM वाकई आपकी बिक्री प्रक्रिया के अनुकूल है, तो हम यही कहेंगे — वह सस्ता है और हमारे पास बेचने के लिए कोई लाइसेंस नहीं। कस्टम तब जीतता है जब वर्कफ्लो ही आपकी बढ़त हो: असामान्य क्वालिफिकेशन कदम, ऐसा ऑपरेशनल डेटा जिस पर CRM को टिकना है, या प्रति-सीट कीमतें जो आपकी टीम के साथ स्केल करना बंद कर देती हैं।
क्या यह हमारे ERP और अकाउंटिंग सॉफ्टवेयर से इंटीग्रेट होगा?
हाँ — यही जोड़ आमतौर पर वह वजह है जिससे क्लाइंट हमारे पास आते हैं। सौदे बिना दोबारा डेटा भरे इनवॉइसिंग, इन्वेंटरी और फुलफिलमेंट में बहते हैं: दोतरफा सिंक, हर फ़ील्ड के लिए स्पष्ट सिस्टम-ऑफ-रिकॉर्ड, और कॉपी-पेस्ट की जगह मिलान रिपोर्ट। CRM को आपके पहले से इस्तेमाल हो रहे सेल्स, अकाउंटिंग या सपोर्ट टूल्स से भी जोड़ा जा सकता है।
कस्टम CRM की लागत क्या है?
मॉड्यूल दर मॉड्यूल स्कोप किया जाता है, शुरू करने से पहले लिखित रूप में तय निश्चित कीमत के साथ — और कोई प्रति-सीट लाइसेंस नहीं, इसलिए हर नई भर्ती के साथ लागत नहीं चढ़ती। 4 घंटे की मुफ़्त वर्कशॉप के बाद 3 कार्यदिवसों के भीतर लिखित स्कोप और कोटेशन में यह आँकड़ा आपके सामने होता है, इंजीनियरिंग बजट खर्च होने से पहले ही।
स्प्रेडशीट या मौजूदा CRM से माइग्रेशन का क्या?
हमेशा एंगेजमेंट का हिस्सा है। हम पुराने सिस्टम से संपर्क, कंपनियाँ और सौदों का इतिहास निकालते हैं, डी-डुप्लिकेट कर व्यावसायिक नियमों के विरुद्ध सत्यापित करते हैं, और पूर्ण ऑडिट ट्रेल के साथ लोड करते हैं। पुराना टूल तभी रिटायर होता है जब आँकड़े मेल खाते हैं।
क्या सेल्स टीम वाकई इसका उपयोग करेगी?
यही तो डिज़ाइन की शर्त है, बाद का ख़याल नहीं। CRM वैसे ही काम करता है जैसे प्रतिनिधि पहले से करते हैं — कम अनिवार्य फ़ील्ड, प्रशासनिक काम करता ऑटोमेशन, मोबाइल-फ्रेंडली व्यू — और पुरानी प्रक्रिया के साथ-साथ टीम दर टीम लागू होता है। जिसे कोई अपडेट नहीं करता, वह CRM बस अतीत की एक महँगी रिपोर्ट है।
क्या AI किसी इंसान के फोन उठाने से पहले लीड क्वालिफाई कर सकता है?
हाँ — हमने LeadTrack AI के लिए ठीक यही बनाया: वॉइस एजेंट जो हर इनबाउंड लीड को 30 सेकंड के भीतर स्वतः कॉल करते हैं, स्वाभाविक बातचीत से क्वालिफाई करते हैं, और केवल खरीदने को तैयार प्रॉस्पेक्ट्स को पूरी कॉल-संदर्भ के साथ सेल्स प्रतिनिधि तक भेजते हैं। क्वालिफाइड लीड कन्वर्ज़न 38% बढ़ा।
क्या हमारे ग्राहक या साझेदार अपना पोर्टल पा सकते हैं?
हाँ। हम CRM की ही डेटा रीढ़ पर भूमिका-आधारित क्लाइंट पोर्टल बनाते हैं — खाते की स्थिति, ऑर्डर, दस्तावेज़, और उन सवालों के सेल्फ-सर्विस जवाब जो वरना सपोर्ट कॉल बन जाते। उदाहरण के लिए, FeelEat के क्लाइंट पोर्टल में क्लाइंट कंपनियाँ स्पेशल ऑर्डर देती हैं, स्टाफ़ के लिए वाउचर बनाती हैं और अपनी बिक्री देखती हैं।
आपकी लीड्स कहाँ
ठंडी पड़ती हैं?
हमें बताइए पाइपलाइन कहाँ रिसती है — बिना मालिक का इनबॉक्स, वह स्प्रेडशीट जिस पर कोई भरोसा नहीं करता, वह फॉलो-अप जो कभी हुआ ही नहीं। हम एक कार्यदिवस में ईमानदार, मॉड्यूलर रोडमैप के साथ जवाब देते हैं।